Takım Lideri

Adana Lokasyonunda görev alacak Takım Lideri nitelikleri ;

GENEL NİTELİKLER

• Minimum lisans mezunu olan

• Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri Takım Liderliği deneyimine sahip,

• MS Office programlarına hakim,

• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,

• Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,

• İnsan ilişkilerine önem veren,

• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip

• Müşteri odaklı bakış açısına sahip

• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli

• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,

• Esnek çalışma saatlerine uyumlu,

• Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.
• İŞ TANIMI

• Verilen performans hedeflerini yerine getirmek,

• İnbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,

• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,

• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,

• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,

• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,

• Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,

• Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,

• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,

• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,

• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.