Takım Lideri

İşveren Bilgilendirmesi

GENEL NİTELİKLER.

Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,.

İnsan ilişkilerine önem veren,.

Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip.

Müşteri odaklı bakış açısına sahip.

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli.

Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,.

İŞ TANIMI.

İnbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,.

Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,.

Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,.

Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,.

Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,.

Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,.

Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.

Pozisyonun Kapsamı

• Adana Lokasyonunda görev alacak Takım Lideri nitelikleri;
• Verilen performans hedeflerini yerine getirmek,
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,

Başvuru Kriterleri

• Minimum lisans mezunu olan
• Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri Takım Liderliği deneyimi bulunan,
• MS Office programlarına bilgi sahibi,
• Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu alanında deneyim sahibi,
• Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış

Çalışma Düzeni

• Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,