Çağrı Merkezi Elemanı

Pozisyon Hakkında Ek Bilgi

Sabırlı, öğrenmeye açık ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip.

Değişken iş yükü, yoğun tempo ve çalışma koşullarına uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı.

Vatandaşlardan gelen başvuru, talep ve bildirimleri ilgili sistemleredoğru, eksiksiz ve zamanında kaydetmek.

Vatandaştan gelen taleplerin, ilgili kurumlar tarafından cevaplanmasının ardındansonuç bilgisini vatandaşa iletmek.

Çalışma ModeliUzaktan.

LokasyonAnkara.

Pozisyon SeviyesiUzman.

Pozisyon Gereksinimleri

• Asgari lise mezunu, öncelikli olarak 2 yıllık ön lisans mezunu veya4 yıllık üniversite mezunu,
• Öncelikli olarak veri giriş, test, kontrol alanlarında veyaÇağrı Merkezi Vatandaş Temsilcisi / Operatör olaraken az 1 yıl iş deneyim
• Bilgisayar ve ofis uygulamalarını iyi seviyede kullanabilen
• Düzgün diksiyona, etkili iletişim becerisine ve uygun ses tonuna sahip
• Yüksek genel kültür seviyesine sahip, kendini doğru ve net ifade edebilen
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen, sorumluluk bilinci yüksek
• Eğitim SeviyesiLise(Mezun), Ön Lisans(Öğrenci), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)
• DeneyimEn az 1 yıl tecrübeli

Bu Rolde Yürütülecek İşler

• Yüklenicisi olduğumuz kamu kurumu projesinde, uzaktan çalışma (home office) modeliyle görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonunda çalışacak ekip arkadaşları alınacaktır
• Kamu veya özel sektörde İletişim Merkezi / Çağrı Merkezi ya da iletişim projelerinde görev almış
• İletişim Merkezi kapsamında gelen ve giden bildirimleri karşılamak, kayıt altına almak ve takibini yapmak
• Kendisine verilen yetki ve sorumluluklar çerçevesindebilgi ve kayıtların sisteme girişini gerçekleştirmek
• İlgili birimlerden gelen talepleri derleyerek sonuçlandırılması için gerekliyazışma ve koordinasyonu sağlamak
• İletişim Merkezi hizmetleri kapsamında verilen diğer görevleri, mevzuat ve proje kuralları doğrultusunda yerine getirmek
• Hizmet kalitesinin, süreç takibinin ve vatandaş memnuniyetinin artırılmasına yönelik çalışmalara katkı sağlamak

İşin Sunduğu Koşullar

• Çalışma ŞekliTam Zamanlı