Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Görev ve Sorumluluklar

• M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 9.000 kişi görev yapıyor
• Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor
• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,

Adaylarda Aranan Özellikler

• Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor
• Asgari lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya asgari 2 yıl tecilli olmak
• Projede kullanılan programlara bilgi sahibi olmak ve doğru kullanmak

Çalışma Koşulları

• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,

İlan Detayı

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz.

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu.

Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı.

Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor.

Müşteri ve hizmet odaklı,.

Ekip çalışması konusunda istekli,.

İkna kabiliyetine güvenen,.

İnsan ilişkilerinde başarılı,.

Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,.

Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları ve benzeri etkin kullanmak),.

Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,.

Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,.

Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,.