Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Sipariş ve Müşteri İlişkileri Yönetimi:

* E-ticaret kanallarımız üzerinden gelen sipariş süreçlerini takip etmek,

* Müşterilerimizden telefon yoluyla gelen siparişleri profesyonel bir dille karşılamak, doğru ve eksiksiz bir şekilde sisteme girişini sağlamak,

* Müşterilerin online sipariş süreçlerinde yaşadığı aksaklıklarda telefonla destek sağlayarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemek.

Ön Muhasebe ve Veri Girişi:

* Alınan siparişlerin ön muhasebe programına (tercihen Logo Go3) entegrasyonunu sağlamak,

* Fatura ve irsaliye süreçlerinin takibini ve düzenlemesini gerçekleştirmek.

Lojistik ve Kargo Takibi:

* Günlük kargo gönderimlerinin durumunu sistem üzerinden monitör etmek,

* Teslim edilemeyen, geciken veya iade sürecine giren kargolarla ilgili kargo firmaları ve müşteriler arasında koordinasyonu sağlayarak süreci sonuçlandırmak.

Ofis Yönetimi ve Asistanlık:

* Yönetim biriminin günlük sekreterya ve asistanlık fonksiyonlarını yürütmek,

* Ofis içi telefon trafiğini yönetmek, ilgili birimlere yönlendirme yapmak.

ARANAN NİTELİKLER

Adaylarda aradığımız temel yetkinlikler ve özellikler aşağıdadır:

* Eğitim ve Deneyim: En az lise, tercihen ön lisans/lisans mezunu, benzer pozisyonlarda (Müşteri hizmetleri, ön muhasebe veya e-ticaret operasyon) deneyim sahibi.

Teknik Yetkinlikler:

* Logo Go3 programını etkin kullanabilen veya benzer ERP/Ön Muhasebe programlarında tecrübesi olan ve öğrenmeye açık,

* MS Office programlarına (özellikle Excel’de raporlama ve liste takibi yapabilecek düzeyde) hakim,

* İnternet dünyasına ve web tabanlı uygulamalara aşina, teknolojiyi iş süreçlerinde aktif kullanabilen,

* Tercihen on parmak klavye kullanım yeteneğine sahip.

* Gelişime açık ve de kendini geliştirmeyi benimsemiş.

Kişisel Özellikler:

* Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,

* Planlama ve organizasyon yeteneği güçlü, zaman yönetimi konusunda hassas,

* Problem çözme yeteneği olan, sabırlı ve müşteri odaklı düşünebilen.

Yan Haklar:

* Yemek Kartı

Lokasyon: Ankara Kırkkonaklar Merkez Ofisimize ulaşım sorunu olmayan (Tercihen Kırkkonaklar, Birlik Mahallesi ve çevresinde ikamet eden).

KOLAYMAMA Ailesi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla çalışmaktayız. Siz de bu anlayışa katkı sağlamak isterseniz, başvurularınızı bekliyoruz.

ÇALIŞMA KOŞULLARI
Çalışma Günleri: Pazartesi – Cumartesi

Mesai Saatleri: 09:00 – 17:30

Lokasyon: Kırkkonaklar / Ankara