Misafir İlişkileri Sorumlusu

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik, Halkla İlişkiler veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Turizm sektöründe tercihen 5 yıldızlı otellerde Misafir İlişkileri Temsilcisi veya benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyim sahibi,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip ve akıcı konuşabilen,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen, tercihen otel yönetim sistemi Opera konusunda bilgi sahibi,
• Sosyal Medya araçlarını kullanabilen,
• Misafir memnuniyeti yönetimi, misafir deneyimi geliştirme ve şikâyet çözüm süreçlerinde deneyimli,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, temsil ve ikna yeteneği gelişmiş,
• Organizasyon ve koordinasyon becerisi yüksek, sonuç ve çözüm odaklı çalışabilen,
• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren, kurumsal temsil yeteneği güçlü,
• Misafir odaklı, takım çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,

İŞİN TANIMI

• Otelde konaklayan misafirlerin talep ve beklentilerini karşılamak, misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak hizmet süreçlerini yönetmek,
• Misafirlerden gelen talep, öneri ve şikâyetleri hızlı ve etkin şekilde çözümleyerek ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Günlük arrival listelerini, VIP ve repeat guest misafirleri takip ederek gerekli karşılama ve hazırlık süreçlerini organize etmek,
• Otel içerisindeki etkinlikler, hizmetler ve çevre hakkında misafirlere doğru bilgi aktararak tesisin en iyi şekilde temsil edilmesini sağlamak,
• Misafirlerin özel günleri, özel talepleri ve organizasyonlarını takip ederek ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri analiz ederek yönetime raporlamak ve iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Genel Müdür'e bağlı olarak çalışıp, asiste etmek

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri