Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Securitas Alarm yarattığı iş imkanları ile Türkiye’nin en çok istihdam sağlayan 15 şirketi arasında yer alan Securitas'ın çatısı altında faaliyetini sürdürmektedir. Securitas Alarm, bir Securitas grup şirketi olarak önemli bir misyona sahip. Çalışanlarımız her gün, Türkiye'nin her yerinde insanların daha güvende hissetmelerini sağlıyorlar ve dünyanın daha güvenli hale gelmesine yardımcı oluyorlar.
Genel Nitelikler
En az ön lisans mezunu,
Tercihen benzer pozisyonda 2 yıl deneyim sahibi,
MS Office programlarını etkin,
Tercihen İngilizce bilen,
Erkek adaylar için askerlik görevini yapmış olmak,
Takım çalışmasına yatkın, sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli, gelişime açık ve prezentabl,
Kurum aidiyet kültürüne sahip,
Ankara'da görev alacak, yukarıdaki niteliklere sahip kariyerinde başarı dolu adımlarla ilerlemek isteyen çalışma arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Bildirilen tüm şikâyet, önerileri, istek ve sorunları değerlendirerek çözümlenmesi için ilgili müşterilerle iletişime geçmek. Sürecin takibini yaparak, sonuç ile ilgili şikâyet ve öneri sahiplerinin bilgilendirilmesini sağlamak.
Sözleşme iptal talebi olan müşterilerle (reaktif) iletişim kurarak sistemde kalmasını sağlayacak aksiyonlar almak
Bildirilen şikâyet, önerileri, istek ve sorunları kullanılan sisteme işlemek.
Acil çözüm gerektiren müşteri sorunlarına müdahale etmek.
Müşteriler ile temasa geçilerek yeni paketler hakkında bilgilendirme yaparak aktif abonelere üst paket satışı yapmak
İnaktif olan müşteriler ile iletişime geçerek alternatif teklif sunmak.
İptal talebi olan müşterinin ikna edilememesi durumunda, Sistem üzerinden iptal kaydını ilgili personele yönlendirmek
Montajı tamamlanan müşterileri arayarak memnuniyet anketi yapmak