Satış Sonrası Hizmetler ve E-Ticaret Çağrı Merkezi Personeli

Başvuru Kriterleri

• Sünger üretimindeki köklü bilgi birikimi ve tecrübesiyle yatak ve uyku sağlığı alanında yüksek teknolojili ürünler geliştiren marka, sektörde öncü konumda yer almaktadır
• Ankara/Akyurt lokasyonunda bulunan Yatak Fabrikamızda görevlendirilmek üzere; satış sonrası hizmetler süreçlerinde müşteri iletişimini yönetecek, çözüm odaklı yaklaşımıyla müşteri memnuniyetine katkı temin edecek “Satış Sonrası Hizmetler Çağrı Merkezi Personeli” arayışımız bulunmaktadır
• Asgari lise mezunu,
• Öncelikli olarak çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya satış sonrası destek süreçlerinde deneyimli,
• Telefonda iletişim becerisi güçlü ve iletişimi güçlü,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilen,
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen, iletişimi kuvvetli,
• MS Office programlarını temel seviyede kullanabilen,
• Öncelikli olarak CRM veya benzeri müşteri takip sistemleri alanında deneyim sahibi
• Eğitim SeviyesiLise(Mezun), Ön Lisans(Mezun)
• DeneyimEn az 1 yıl tecrübeli

Pozisyonun Kapsamı

• Problem çözme ve süreç takibi konusunda dikkatli,
• Müşteri memnuniyetini gözeterek gerekli aksiyonları almak ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Müşteri iletişim süreçlerini takip ederek düzenli geri dönüş sağlamak,
• Müşteri geri bildirimleri ve şikâyet süreçlerine ilişkin periyodik rapor ve istatistiksel verileri hazırlamak,
• Çağrı kalite standartları ve şirket hizmet yaklaşımına uygun şekilde operasyon süreçlerine destek vermek

İşveren Bilgilendirmesi

İşbir Yatak, 1968 yılında temelleri atılan İşbir Holding bünyesinde faaliyet gösteren ve grubun son tüketiciyle doğrudan buluşan ilk markasıdır.

Nano teknolojiyi yatak sektöründe kullanarak açık hücre visco teknolojisinin Türkiye’deki ilk üreticisi olan İşbir Yatak, inovasyon ve kalite odaklı geniş ürün gamıyla kullanıcılarına sağlıklı bir uyku ortamı sunmaktadır.

Yatak sektöründe münhasır mağazacılığın öncüsü olan İşbir Yatak, yurt genelinde 221 uyku merkezi, yurt dışında ise 17 ülkede 18 satış noktasıyla hizmet vermektedir.

?Uyku sağlıktır” anlayışıyla hareket eden İşbir Yatak, sürdürülebilir üretim anlayışı, müşteri memnuniyetine verdiği önem ve teknolojiye dayalı çözümleriyle sektördeki liderliğini sürdürmektedir.

GENEL NİTELİKLER.

Dinamik çalışma temposunda verimli kalabilecek,.

İŞ TANIMI.

Tüketici danışma hattı kapsamında gelen çağrı, sosyal medya, fabrika hattı, Şikayetvar ve bayi kaynaklı müşteri taleplerini karşılamak ve süreçleri etkin şekilde yönetmek,.

Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini kayıt altına alarak çözüm süreçlerini yürütmek,.

Gelen çağrı ve şikâyet kayıtlarını sistem üzerinden eksiksiz şekilde oluşturmak ve güncel tutmak,.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

LokasyonAnkara.

Pozisyon SeviyesiEleman.

Çalışma Düzeni

• Ürünler, servis süreçleri ve satış sonrası hizmetler hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmak,
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı