Satış Sonrası Operasyonlar Yöneticisi

1981’den beri elektriğin ölçülmesi, korunması, anahtarlanması ve kalitesi alanlarında faaliyet gösteren İstanbul merkezli şirketimizin Ankara Fabrikasında görevlendirilmek üzere Satış Sonrası Operasyonlar Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımları

Elektrik sektöründe satış operasyonları, satış sonrası hizmet ve proje yönetimi süreçlerinin tümüne teknik ve operasyonel düzeyde liderlik etmek. 

• Satış sonrası operasyonlar ile garanti kapsamındaki süreçlerin uçtan uca yönetimi, planlaması ve optimizasyonun sağlanması,
• Satış sonrası hizmetlerin (kurulum, devreye alma, bakım, arıza müdahalesi) uçtan uca yönetilmesi, planlanması ve optimize edilmesi,
• Saha uygulamalarının gerektirdiği durumlarda tesislerde yapılacak teknik müdahaleleri koordine etmek ve gerektiğinde sahada görev almak,
• Saha işlerinin etkin yürütülmesi için gerekli güvenlik ve yetkinlik gereksinimlerini sağlamak,
• Satış sonrası operasyon ekibinin performansını takip etmek, iş yükü planlamasını yapmak ve kaynak kullanımını optimize etmek,
• Müşteri tesislerinde yürütülen teknik uygulamaların standartlara uygunluğunu sağlamak ve gerekli kalite kontrollerini yapmak,
• Garanti kapsamındaki arızalar, iade süreçleri ve teknik değerlendirmeleri yönetmek,
• Satış sonrası süreçlerin etkinliğini artırmaya yönelik teknik ve operasyonel stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
• Ürün performansı, arıza analizleri, servis KPI’ları, maliyet analizleri ve operasyonel verimlilik raporlarını hazırlayarak yönetime sunmak,
• Müşteri geri bildirimlerini teknik açıdan değerlendirerek ürün geliştirme ve süreç iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlamak,
• Satış operasyonları ve satış proje yönetimi süreçlerinin teknik gereklilikler doğrultusunda koordinasyonunu yürütmek,
• ERP/CRM sistemleri üzerinden garanti, servis iş akışları ve yedek parça süreçleri ile proje ilerlemesini yönetmek,
• Teknik riskleri, saha geri bildirimlerini ve servis istatistiklerini analiz ederek proaktif aksiyon planları oluşturmak,
• Pozisyonun yurt içi ve yurt dışı satış sonrası süreçlerini kapsaması nedeniyle uluslararası operasyonlarda koordinasyonu sağlamak,

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Elektrik veya Elektrik-Elektronik Mühendisliği bölümlerinden mezun olmak ( Tercihen EKAT belgesine sahip olmak.),
• Elektrik sektöründe satış operasyonları, satış sonrası hizmet, garanti süreçleri, operasyon yönetimi veya proje yönetimi alanlarında en az 7 yıl deneyim sahibi olmak,
• Tercihen ERP/CRM sistemleri (SAP, Logo, Microsoft Dynamics vb.) ile çalışma tecrübesine sahip,
• Yurt dışı faaliyetlerde yer alabilecek, iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Saha operasyonları, garanti uygulamaları, müşteri tesis yönetimi ve ürün uygulamaları konularında bilgi sahibi,
• Operasyonel KPI yönetimi, süreç iyileştirme, teknik raporlama ve veri analizi konularında yetkin,
• Planlama, koordinasyon ve zaman yönetimi becerileri güçlü,
• Analitik düşünme, problem çözme ve karar alma yetkinliği gelişmiş,
• Müşteri odaklı, iletişim becerileri güçlü ve çözüm yaklaşımı teknik temelli olan,
• Takip kabiliyeti yüksek, detaylara önem veren, sahada ve ofiste hibrit çalışma temposuna uygun,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri