Servis Müşteri Temsilcisi (Borusan Oto Ankara Esenboğa)

Bu Rolde Yürütülecek İşler

• Beklemeleri sürecinde müşteri ile ilgilenmek ve araç kabul süreci hakkında bilgi vermek
• Araç teslim sürecinden sonraki ulaşım ihtiyaçlarını için gerekli organizasyonları sağlayıp müşteriyi bilgilendirmek
• Randevu alıp gelmeyen/gelemeyen müşterilerin günlük takibini yapmak ve müşteri ile randevu planlaması oluşturmak
• Mevcut güne ait araç kabul adetleri ve ertesi güne ait randevu adetleri raporunu ve analizlerini hazırlamak
• Servis paketleri, aksesuar ve satış sonrası kampanya satışlarına destek olmak
• Servis cirosu, genel memnuniyet skoru ve benzeri KPI verilerinin günlük takibini yapmak

Pozisyon Gereksinimleri

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun
• Min. 2 yıl benzer rollerde tecrübesi olan
• Takım oyuncusu olan ve iş birliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• MS Office uygulamalarına bilgi sahibi
• Bir sonraki gün için randevusu bulunan müşteri dosyalarını servis danışmanına iletmek
• Eğitim SeviyesiÜniversite(Mezun)
• DeneyimTecrübeli / Tecrübesiz

İşin Sunduğu Koşullar

• Borusan Oto Şirketimizin Ankara Esenboğa okasyonunda bölümünde görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip Servis Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır
• Servise gelen müşterileri karşılamak, ihtiyacı olan konuyu doğru tespit etmek ve yönlendirmek
• Servise gelen çağrıları karşılamak, randevuları planlamak
• Bakım, aksiyon, lastik servisi, PMA (Pasif Müşteri Araması) ve kampanya aramalarını yapmak
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı

Pozisyon Hakkında Ek Bilgi

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli.

Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip.

Müşterilerin sistemdeki müşteri verilerini güncelleyerek KVKK, ETK onaylarını tamamlamak.

Ertesi gün randevusu olan müşterilere hatırlatma yapmak.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

LokasyonAnkara.