Yazılım Destek Elemanı(Mobil&Web Uygulama)

Geliştirdiğimiz Mobil&Web uygulamalarımızın müşteri sayısı sürekli artmaktadır. Yazılımlarımızı kullanan müşterilerinden gelen destek taleplerini karşılamak, sorunları analiz etmek, çözüm üretmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri),
• En az 2 yıl kurumsal teknik destek veya çağrı merkezi bünyesinde teknik destek tecrübesi (tercihen bilişim / teknoloji sektöründe),
• Teknolojiye ilgi duyan ve sürekli öğrenmeye açık,
• Temel düzeyde veritabanı bilgisi olan ve TSQL ile temel sorgular yazabilen
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen, temel raporlama ve sunum yapabilme yetkinliğine sahip,
• Mail ve kayıt (ticket) takip sistemlerinde düzenli ve disiplinli çalışma alışkanlığı olan,
• Gelen talepleri analiz edebilen, önceliklendirme ve doğru aksiyon alma becerisine sahip,
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü,
• Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk bilinci yüksek,
• Yoğun iş temposunda planlı ve takipçi çalışabilen,
• Kriz ve acil durumlarda sakin, çözüm odaklı ve inisiyatif alabilen,
• Pozitif, güler yüzlü ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin ilk değerlendirmesini yaparak, taleplerin önceliklendirilmesi ve kayıt altına alınması,
• Gerekli durumlarda uzaktan bağlantı ile müdahalelerde bulunarak basit ve tekrarlayan sorunların hızlı şekilde çözümlenmesi,
• İleri seviye ya da farklı uzmanlık gerektiren konularda ilgili ekiplerle koordineli şekilde sürecin yönetilmesi,
• Destek taleplerinin uçtan uca takip edilmesi ve açılan destek talepleri kapanana kadar müşterinin anlık olarak bilgilendirilmesi,
• Destek operasyonlarında süreç iyileştirme fırsatlarının tespit edilmesi ve yeni önerilerin sunulması,
• Tekrarlayan işlemlerin otomasyonu ve operasyonel verimliliğin artırılması için gerekli desteğin verilmesi
• Teknik destek süreçlerinde kalite, hız ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğine katkı sağlanması.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri