Servis Operasyon Teknisyeni

Servis Operasyon Teknisyeni
(Müşteri İletişimi & Teknik Destek Odaklı)
Şirketimizin servis operasyon biriminde görevlendirilmek üzere, müşteri ve bayilerle doğrudan iletişim kurarak teknik servis süreçlerini yönetecek *Servis Operasyon Teknisyeni* arayışımız bulunmaktadır.
*Pozisyonun Amacı*
Müşteri ve bayilerden gelen teknik taleplerin ilk temas noktasında karşılanması, arıza bildirimlerinin teknik olarak değerlendirilmesi ve servis süreçlerinin doğru, hızlı ve şeffaf şekilde yönetilmesini sağlamak.
*Görev ve Sorumluluklar*
* Müşteri ve bayilerden gelen teknik talepleri telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden karşılamak
* Arıza bildirimlerini teknik açıdan analiz ederek doğru servis sürecini başlatmak
* Müşteri tarafından iletilen arıza açıklamalarını teknik dile çevirerek servis kayıtlarını oluşturmak
* Uzaktan destek, yönlendirme veya ön teşhis süreçlerini yürütmek
* Çözülemeyen veya ileri seviye teknik konuları ilgili mühendis/teknik ekip ile koordine etmek
* Servise gelen cihazların durumunu müşteriyle düzenli olarak paylaşmak
* Garanti durumu, kullanıcı hatası ve servis süreci hakkında müşteriyi teknik çerçevede bilgilendirmek
* Tekrarlayan/kronik arızaları tespit ederek teknik ekiplere geri bildirim sağlamak
* Servis süreçlerinde müşteri memnuniyetini ve kayıt disiplinini sağlamak
*Aranan Nitelikler*
* Meslek Yüksekokulu teknik bölümlerden mezun
* Teknik servis, teknik destek veya müşteri teknik destek birimlerinde deneyimli
* Elektrik/elektronik cihazlar hakkında temel teknik bilgiye sahip
* Müşteri iletişimi güçlü, kendini teknik konularda net ve anlaşılır ifade edebilen
* Telefon ve yazılı iletişimde temsil yeteneği yüksek
* Problem çözme ve takip becerisi gelişmiş
* Düzenli, sorumluluk sahibi ve ekip çalışmasına yatkın
*Tercih Sebepleri*
* Inverter, batarya, güç elektroniği veya benzeri teknik ürünlerle çalışma deneyimi
* Uzaktan teknik destek veya çağrı merkezi teknik destek tecrübesi
* CRM veya servis takip sistemleri kullanmış olmak