CRM Sorumlusu

Antalya Manavgat bölgesinde bulunan üç otelden oluşan kompleksimizde "CRM Yönetim Sistem Sorumlusu" olarak görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı aramaktayız.

İşin Tanımı

• Yönetim tarafından belirlenen amaç, ilke ve talimatlara uygun olarak; 
• CRM Müdürü ile birlikte misafir memnuniyeti süreçlerini yönetmek ve geliştirmek,
• Misafir geri bildirimlerini sistem üzerinden takip etmek,
• Sadakat ve tekrar ziyaret oranlarını artırmaya yönelik çalışmalar yapmak,
• CRM kayıtlarını düzenli olarak oluşturmak ve güncelleme
• Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak ve geri bildirim süreçlerini takip etmek,

• Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak ve geri bildirim süreçlerini takip etmek,

Genel Nitelikler

• Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun veya sektörde deneyimli C1 seviye İngilizce dil bilgisine sahip, tercihen ikinci yabancı dil bilgisi olan,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilmek; otelcilik yazılımları (PMS vb.) konusunda bilgi sahibi olmak.
• CRM veri analizi, raporlama ve dijital gösterge panelleri (Power BI, Tableau vb.) konularında bilgi sahibi olmak.
• Misafir memnuniyeti ölçüm sistemleri (NPS, CSAT vb.) konusunda bilgi sahibi olmak.
• Ekip üyeleri ve ilgili departmanlarla yüksek düzeyde iş birliği ve ekip çalışması oluşturabilen,
• Misafir şikâyetlerini profesyonelce yönetebilen, çözebilen ve üst yöneticisine raporlayabilen,
• CRM işleyişine ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi,
• Görev alanıyla ilgili operasyonel süreç bilgisine sahip olmak, temel kalite ve hijyen standartlarını bilmek.
• Ekip yönetimi, iş planlama, operasyon takibi konularında yetkin olmak; sevk ve idare konusunda bilgi sahibi olmak.
• Problem çözme, etkili iletişim kurabilme, zaman yönetimi, çatışma çözme, empati yapabilme, sonuç odaklı çalışma ve misafir memnuniyetini önceliklendirme becerilerine sahip olmak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri