Misafir İlişkileri Yönetmeni

Genel Açıklama

Antalya – Sur Yapı Tatil Evleri.

Misafir memnuniyeti anketlerini, çevrim içi değerlendirmeleri ve geri bildirimleri analiz ederek gerekli aksiyon planlarını oluşturmak,.

Analitik düşünme, problem çözme ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,.

Üstlenilecek Görevler

• Görev ve Sorumluluklar
• Tesis bünyesindeki misafir ilişkileri faaliyetlerinin planlama, koordinasyon, denetim ve raporlama süreçlerini yönetmek,
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik hizmet standartlarının uygulanmasını sağlamak ve sürekli iyileştirme çalışmaları yürütmek,
• Misafir talep, öneri, teşekkür ve şikayetlerini etkin şekilde yöneterek hızlı ve çözüm odaklı geri dönüşler sağlamak,
• Misafir İlişkileri ekibinin sevk ve idaresini gerçekleştirerek operasyonel verimliliği sağlamak,
• Personelin görev dağılımlarını yapmak, performanslarını takip etmek ve gelişimlerine katkı sağlamak,
• Ön büro, kat hizmetleri, yiyecek & içecek, teknik servis ve diğer departmanlarla etkin koordinasyonu sağlamak,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek ve uygulamaların takibini yapmak,
• Günlük, haftalık ve aylık misafir memnuniyeti raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak,
• Şirket kalite standartları, marka prosedürleri ve ilgili mevzuata uygunluğun sağlanmasını desteklemek,
• Güçlü iletişim, temsil, liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip,

Beklenen Nitelikler

• Sur Yapı Tatil Evleri bünyesinde bulunan tesislerde misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak, misafir deneyimini geliştirecek ve Misafir İlişkileri operasyonlarını etkin şekilde yönetecek, turizm sektör deneyimi bulunan bir Misafir İlişkileri Yönetmeni alınacaktır
• VIP misafir süreçlerini planlamak, organize etmek ve kişiselleştirilmiş hizmet deneyiminin sunulmasını sağlamak,
• Üniversitelerin Turizm İşletmeciliği, Otel İşletmeciliği, İşletme, Halkla İlişkiler veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otelcilik sektöründe misafir ilişkileri, ön büro veya operasyon alanında asgari 7 yıl deneyimli,
• Asgari 3 yıl ekip yönetimi veya yöneticilik deneyimi bulunan,
• Misafir memnuniyeti yönetimi, hizmet kalitesi ve misafir deneyimi süreçlerine bilgi sahibi,
• Otel otomasyon programlarını etkin kullanabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen, ikinci yabancı dil bilgisi artı değer olarak kabul edilir,
• Misafir odaklı, çözüm üretebilen ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Antalya'da yaşayan veya edebilecek