Ön Büro Yönetmeni

İşveren Bilgilendirmesi

Antalya – Sur Yapı Tatil Evleri.

Misafir şikayetleri ve olağanüstü durumlarda hızlı ve çözüm odaklı aksiyon almak,.

Acil durum prosedürlerinin uygulanmasını koordine etmek ve gerektiğinde ilgili birimlerle iş birliği içinde hareket etmek,.

Pozisyonun Kapsamı

• Görev ve Sorumluluklar
• Ön büro operasyonlarının planlama, koordinasyon, denetim ve raporlama süreçlerini yönetmek,
• Misafir giriş (check-in),çıkış (check-out),rezervasyon ve karşılama süreçlerinin şirket standartlarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Ön büro ekibinin sevk ve idaresini gerçekleştirerek operasyonel verimliliği sağlamak,
• Personelin görev dağılımlarını yapmak, performanslarını takip etmek ve gelişimlerine katkı sağlamak,
• Rezervasyon, oda planlaması ve doluluk yönetimini ilgili departmanlarla koordineli şekilde yürütmek,
• Kat hizmetleri, teknik servis, satış ve diğer operasyon birimleriyle etkin iletişim ve koordinasyonu sağlamak,
• Günlük gelir raporları, kasa işlemleri ve ön büro finansal süreçlerinin doğru şekilde yürütülmesini takip etmek,
• Ön büro süreçlerinin şirket prosedürleri, kalite standartları ve ilgili mevzuata uygun şekilde uygulanmasını sağlamak,
• Ön büro bütçesini, ekipman ihtiyaçlarını ve hizmet alım süreçlerini takip etmek
• Ön büro operasyonları, rezervasyon yönetimi ve misafir ilişkileri süreçlerine bilgi sahibi,
• Liderlik, iletişim, organizasyon ve ekip yönetimi becerileri güçlü,

Başvuru Kriterleri

• Sur Yapı Tatil Evleri bünyesinde bulunan tesislerde misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak, ön büro operasyonlarını etkin şekilde yönetecek ve ekibine liderlik edecek, turizm sektör deneyimi bulunan bir Ön Büro Yönetmeni alınacaktır
• Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak hizmet kalitesini sağlamak ve misafir geri bildirimlerini etkin şekilde yönetmek,
• Üniversitelerin Turizm İşletmeciliği, Otel İşletmeciliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otelcilik sektöründe ön büro operasyonları alanında asgari 7 yıl deneyimli,
• Asgari 3 yıl ekip yönetimi veya yöneticilik deneyimi bulunan,
• Otel otomasyon programlarını etkin kullanabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen, ikinci yabancı dil bilgisi artı değer olarak kabul edilir,
• Misafir memnuniyeti odaklı, çözüm üretebilen ve analitik düşünme yetkinliğine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, vardiyalı çalışma düzenine bilgi sahibi,
• Antalya'da yaşayan veya edebilecek