Misafir Deneyimleri Müdürü

Beklenen Nitelikler

• Okurcalar bölgesinde faaliyet gösteren, Arycanda Kirman Premium otelimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere, Manavgat' da ve Alanya' da veya çevresinde yaşayan Misafir Deneyimleri Müdürü takım arkadaşı arayışımız bulunmaktadır
• Üniversitelerin Turizm Otelcilik, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• İngilizce, Rusça ve Almanca dillerinden asgari ikisini iyi seviyede aktif kullanabilen,
• 5 yıldızlı otellerde asgari 5 yıl, benzer pozisyonda asgari 2 yıl deneyim sahibi,
• Misafir deneyimi (Guest Experience) ve kişiselleştirilmiş hizmet konularına bilgi sahibi,
• Misafir istek ve önerilerine en hızlı şekilde çözüm üretilmesi ve geri dönüş sağlanması alanında deneyim sahibi,
• MS Office programlarını ve otelcilik yazılımlarını etkin kullanabilen
• Analitik düşünebilen, raporlama ve veri yorumlama becerisi gelişmiş
• Değişken mesai düzenine uyum sağlayabilen
• Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak deneyim stratejilerini geliştirmek ve uygulamak,
• Eğitim SeviyesiÜniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
• DeneyimEn az 2 yıl tecrübeli
• EhliyetB

Üstlenilecek Görevler

• VIP ve özel misafir süreçlerini yönetmek, kişiselleştirilmiş hizmetin doğru şekilde sunulmasını sağlamak,
• Departmanlar arası koordinasyonu sağlayarak operasyonel süreçleri desteklemek,
• Online platformlardaki yorum ve puanları takip etmek, doğru geri bildirimler sağlamak,

Genel Açıklama

İyi derecede iletişim becerisine sahip, temsil yeteneği güçlü,.

Detaylara önem veren, kalite ve lüks hizmet standartlarını benimsemiş.

İş Tanımı.

Misafir geri bildirimlerini analiz ederek aksiyon planları oluşturmak,.

Şikâyetleri hızlı ve etkin şekilde çözüme ulaştırmak.

Marka algısını güçlendirmek ve sürdürülebilir hale getirmek,.

Misafir İlişkileri ekibini yönetmek, eğitmek ve performansını geliştirmek.

Sunduğumuz İmkânlar.

Uluslararası standartlarda çalışma ortamı.

Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.

Dinamik ve vizyoner ekip yapısı.

Yabancı Dilİngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi), Almanca(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi), Rusça(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi).

Çalışma Modeliİş Yerinde.

LokasyonAntalya.

Pozisyon SeviyesiOrta düzey yönetici.

Pozisyon Koşulları

• Çalışma ŞekliTam Zamanlı