Misafir İlişkileri Müdür Yardımcısı

ATG Hotels Türkiye’nin büyüyen ve gelişen organizasyonu dahilinde, otellerimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerle örtüşen“Misafir İlişkileri Müdür Yardımcısı” arayışımız bulunmaktadır.

İşe Alım Yapılacak Destinasyonlar:

1. Muğla / Bodrum

2. Antalya / Belek - Side 

3. Aydın / Kuşadası

Aranan Nitelikler

• Tercihen Turizm ve Otelcilik bölümü ya da üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

• Konaklama ve otelcilik sektöründe, benzer pozisyonda en az 5 yıl yönetsel deneyime sahip,

• Sedna programını etkin düzeyde kullanabilen,

• MS Office programlarına ileri seviyede hakim,

• İngilizce, Almanca ve Rusça dillerinden en az ikisini iyi derecede konuşabilen,

• Liderlik, temsil ve ikna kabiliyeti yüksek,

• Misafir memnuniyetini stratejik öncelik olarak benimseyen,

• Analitik düşünme ve karar alma becerileri güçlü,

• İletişim ve koordinasyon yetkinliği gelişmiş,

• Planlama, organizasyon ve raporlama becerileri kuvvetli,

• Ekip yönetimi ve geliştirme konusunda deneyimli.

İş Tanımı

• Misafir İlişkileri Departmanı’nın operasyonel ve yönetsel süreçlerini Müdür ile koordineli şekilde yürütmek,

• Departman hedeflerinin belirlenmesi, performans takibi ve hizmet standartlarının sürdürülebilirliğini sağlamak,

• Misafir memnuniyet skorlarını analiz etmek, iyileştirme aksiyon planları oluşturmak ve uygulamaları takip etmek,

• Şikayet ve kriz yönetim süreçlerini profesyonel bir yaklaşımla yönetmek ve sonuçlandırmak,

• VIP ve özel misafir deneyimi süreçlerini planlamak ve denetlemek,

• Departman bütçe süreçlerine destek olmak ve maliyet kontrolünü gözetmek,

• Ekip planlaması, eğitim ve performans değerlendirme süreçlerini yürütmek,

• Online platformlardaki misafir geri bildirimlerini analiz ederek marka itibarını güçlendirecek aksiyonlar almak,

• Bağlı bulunduğu Otel Genel Müdürü ve Merkez Ofis CRM Müdürü’ne düzenli performans, analiz ve değerlendirme raporlamalarını gerçekleştirmek,

• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejik geliştirme projelerinde aktif rol almak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri