Misafir İlişkileri Müdürü

Türkiye turizminin önde gelen markalarından Armas Hotels bünyesinde faaliyet gösteren Belek de bulunan tesisimizde görevlendirilmek üzereMİSAFİR İLİŞKİLERİ MÜDÜRÜ  arayışımız mevcuttur. Her gün büyüyen yapısı ve yenilikçi şirket politikası ile sektörün öncülerinden olan firmamızı bizlerle beraber daha iyiye taşıyabilecek ekip arkadaşları arıyoruz.

• Tüm misafir talep, soru ve geri bildirimleri için ana iletişim noktası olmak ve hızlı, profesyonel çözümler sunmak
• Trip Advisor, Google, Booking.com ve Holiday Check gibi platformlardaki yorumları profesyonel ve marka diline uygun şekilde yönetmek
• Günlük misafir temas turları gerçekleştirerek deneyimi geliştirecek fırsatları proaktif şekilde belirlemek
• Ön Büro, Yiyecek & İçecek, Kat Hizmetleri ve Animasyon ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışmak
• Misafir şikâyetlerini çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmek ve olumsuz deneyimleri olumluya çevirmek
• Misafir memnuniyeti raporlarını analiz etmek ve üst yönetime aksiyon odaklı raporlar sunmak
• Ekip üyelerini misafir ilişkileri, kültürel farkındalık ve hizmet standartları konusunda eğitmek ve geliştirmek
• Tur operatörleriyle koordinasyon sağlayarak grup ve paket misafir süreçlerini yönetmek 

Aranan Nitelikler

• Turizm, Otelcilik, İşletme veya ilgili bir alanda lisans derecesine sahip
• 5 yıldızlı otel veya Misafir İlişkileri veya Ön Büro alanında en az 3–5 yıl deneyimli
• Rusça akıcı (zorunlu); İngilizce ve/veya Almanca bilgisi tercih sebebidir
• Güçlü iletişim becerileri ve farklı kültürlerden misafirlerle kolay ilişki kurabilme yeteneği
• Yoğun çalışma ortamında sakin kalabilen, çözüm odaklı ve hızlı karar verebilen
• Detay odaklı, organizasyon ve çoklu görev yönetimi konusunda güçlü
• Vardiyalı çalışma düzenine, hafta sonu ve resmi tatillere uyum sağlayabilen

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri