Misafir İlişkileri Müdürü

                                                        Turizm sektörünün  

                                                               TRENDY 

                                                                markası      

                                                          “Trendy Verbena”

                                          otelimizde istihdam edilmek üzere

                                                aşağıdaki niteliklere sahip,

                                                    “Misafir İlişkileri Müdürü”

                                                               pozisyonunda

                                 ekibimize "Gelişim ve Yenilikte" katkı sunacak

                                            çalışma arkadaşları aranmaktadır.

Genel Nitelikler

• 5 yıldızlı otellerde benzer pozisyonda minimum 3 yıl deneyimli,
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çok iyi derecede Almaca bilmek. İkinci bir dil İngilizce ve Rusça  tercih sebebidir.
• Güçlü iletişim, temsil ve kişilerarası ilişki kurma becerisine sahip.
• Misafir odaklı çalışma prensibine sahip, hızlı ve pratik problem çözme yeteneği olan.
• Takım yönetimi, koçluk ve liderlik becerileri gelişmiş.
• MS Office programlarına hâkim, sosyal medyayı aktif kullanabilen,

İş Tanımı

• Misafir İlişkileri Yöneticisi olarak, misafirlerimizin tesisimize giriş anından ayrılış anına kadar geçen süre zarfındaki tüm deneyimlerinden sorumlu olacaksınız.
• Misafir memnuniyeti standartlarının belirlenmesi, uygulanması ve sürekli geliştirilmesi.
• Özellikle misafirimizin konaklamaları süresince kişiselleştirilmiş hizmet almalarının sağlanması.
• Misafir geri bildirimlerini (şikayet, öneri, memnuniyet) etkin bir şekilde yönetmek, ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak ve çözüme kavuşturmak.
• Misafir ilişkileri ekibini yönetmek, eğitmek, motive etmek ve performanslarını değerlendirmek.
• Online değerlendirme platformları ve sosyal medyada yer alan misafir yorumlarını takip etmek ve şirket politikalarına uygun şekilde yanıtlamak.
• Özel gün ve talepleri (doğum günü, evlilik yıl dönümü, özel diyet vb.) önceden tespit ederek ilgili departmanlarla koordineli bir şekilde gerekli hazırlıkların yapılmasını sağlamak.
• Misafir verilerini (CRM) doğru ve güncel tutmak, bu verileri kullanarak misafir sadakatini artırıcı stratejiler geliştirmek.
• Otel/Tesis hizmetleri, aktiviteleri ve olanakları hakkında misafirlere detaylı bilgi sunmak ve tanıtımını yapmak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri