Rezervasyon Çağrı Merkezi Görevlisi

Gloria Hotels & Resorts bünyesinde Rezervasyon departmanımızda istihdam edilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip “Rezervasyon Çağrı Merkezi Görevlisi” pozisyonunda görev yapacak takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az bir yabancı dil bilgisine sahip,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen ve misafir memnuniyeti odaklı çalışabilen,
• Satış ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• İlgili departmanlarla etkin koordinasyon sağlayabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişim kanallarını etkin şekilde kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı,
• Tercihen çağrı merkezi veya rezervasyon alanında deneyimli,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen.

İş Tanımı

• Telefon ve e-posta kanalları üzerinden gelen rezervasyon taleplerini karşılar.
• Misafir ihtiyaçlarını analiz eder, uygun konaklama seçenekleri sunar ve satışa dönüştürür.
• Rezervasyon süreçlerini takip eder, değişiklik ve iptal işlemlerini yönetir.
• Misafir taleplerini çağrı merkezi sistemi üzerinden oluşturur, doğru ve eksiksiz şekilde sisteme kaydeder ve süreç takibini gerçekleştirir.
• Misafir memnuniyetini ön planda tutarak profesyonel hizmet sunar.
• Şirket politika ve prosedürlerine uygun hareket eder.
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlar ve operasyonel süreçlerin kesintisiz yürütülmesine destek verir.

Gloria Hotels & Resorts tüm aday başvurularını dil, din, mezhep, etnik köken, uyruk, ırk, yaş, cinsiyet ve engellilik ayrımı yapmaksızıneşitlik ilkesi doğrultusunda değerlendirmektedir. Deneyimlerimizi, misafirlerimize “çeşitlilik, zarafet ve kalplerde kalıcılık” misyonu ile yaşatarak, belirttiğimiz niteliklere sahip adayların başvurularını bekliyoruz.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri