Çağrı Merkezi Takım Lideri ve Operasyon Sorumlusu

Genel Açıklama

Biz Kimiz ?

VODATECH, Türkiye’ de dış kaynak çağrı merkezi sektörünün kurucusu olarak 1998 yılında kurulmuş ve kurulduğu günden bugüne %100 Türk sermayesi ile yönetilmiştir.

Türkiye ve Dünya’nın önde gelen birçok markasının güvendiği, sunduğu katma değerli çözümler ile uzun soluklu iş ortakları inşa eden ve bu yolculuğu sürekli geliştirerek fark yaratan bir çözüm ortağı olmuştur.

Vodatech' te seni neler bekliyor?

Güçlü bir ekip: Alanında uzman profesyonellerle çalışma fırsatı!

Sürekli gelişim: Eğitimler, atölyeler ve kariyer planlama desteği!

Esnek ve dinamik çalışma ortamı: Hibrit ve uzaktan çalışma seçenekleri!

İleri teknoloji projeleri: En yeni trendler ve inovatif çözümler!

Sosyal ve keyifli bir iş ortamı: Eğlenceli etkinlikler, ekip ruhu ve daha fazlası!

Vodatech olarak sadece çalışmanı değil, kendini geliştirmeni de istiyoruz!

Bu yüzden, çalışanlarımıza yönelik düzenli eğitimler, atölyeler ve kariyer planlama desteği sağlıyoruz.

Müşterilere sunulan hizmetin, sözleşmeye bağlı Temel Performans Göstergelerini (KPI’lar) ve finansal beklentileri karşıladığından emin olunması; gerekli durumlarda iyileştirici eylem planları geliştirilmesi,.

Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi ve gelişimleri için gerekli desteğin verilmesi,.

Ekip performansına ilişkin raporların üst yönetimle paylaşılması,.

Ekip verimliliği ve kalitesini artıracak tüm otomasyon, izleme süreçleri ve projelere liderlik edilmesi; bu projelerin verimli bir şekilde sonuçlandırılması,.

Şanlıurfa & Yalova Lokasyonumuz da ofisten çalışmaya uygun,.

Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,.

Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,.

Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara yönetici ile beraber katılmak,.

Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,.

Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİstanbul +3 il daha.

Pozisyon SeviyesiUzman.

Beklenen Nitelikler

• 28 yıldır 36 farklı sektörde 170’in üzerinde markaya hizmet sunan Vodatech, Türkiye’nin farklı illerinde bulunan 3 lokasyonunda kendi geliştirdiğini teknolojileri ve yedekli alt yapısı ile kesintisiz hizmetler sunmaktadır
• İster yeni başlıyor ol, ister deneyimli bir profesyonel ol, her zaman öğrenecek yeni bir şey var !
• Minimum ön lisans, öncelikli olarak Lisans mezunu,
• Çağrı merkezi ekip yönetimi alanında asgari 2-3 yıl tecrübe sahibi,
• Öncelikli olarak çoklu kanal yönetimi (inbound, outbund, satış, backoffice ve collection deneyimi bulunan),
• Çağrı merkezi teknolojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
• Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine bilgi sahibi,
• Kurumsal iletişim becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerilerine bilgi sahibi,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya asgari 2 yıl tecilli,
• Çağrı merkezi operasyon yönetimi alanında asgari 5 yıl tecrübe sahibi,
• Eğitim SeviyesiÖn Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun)
• DeneyimEn az 1 yıl tecrübeli

Üstlenilecek Görevler

• Çalışan memnuniyetinin bir kurum için en önemli değer olduğuna inanıyoruz. Kariyer yolculuğunda sana destek olmak için İnsan Kaynakları uygulamalarını beklentilerine göre oluşturuyoruz
• Yalova ve Şanlıurfa Lokasyonları; Çağrı Merkezi Takım Lideri ve Operasyon Sorumlusu pozisyonunda görevlendirilmek üzere; istekli, iletişim konusunda kendine güvenen, kararlı, hırslı, enerjik ve gülümsemeyi seven, adaylar aramaktayız
• Kendisine bağlı ekibin performansından, müşteri memnuniyetinin sağlanmasından ve takım hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Kalite standartları kapsamında çağrı değerlendirmelerinin sağlanması,
• İç süreçlerin, politikaların ve prosedürlerin takibi; dokümantasyon ve bilgilerin güncel tutulmasının sağlanması,
• Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye söz verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
• Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
• Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
• Projenin gelir/ gider, verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
• Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibi sağlamak,

Pozisyon Koşulları

• Çalışma ŞekliTam Zamanlı