Müşteri Temsilcisi-Karlıdağ

Bursa ilinde (gelen başvuru lokasyonları dikkate alınarak) "Müşteri Temsilcisi" pozisyonunda değerlendirilmek üzere çalışma arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• En az ön lisans, tercihen lisans mezunu

• Lojistik ve taşımacılık sektöründe kariyer hedefleyen

• Tercihen müşteri deneyimine sahip

• Gelişime ve öğrenmeye açık, yeni fikir ve önerilerle süreçleri iyileştirebilecek, araştırmacı

• İletişim becerileri güçlü, güler yüzle müşteri odaklı hizmet sunmaya istekli

• Takım çalışması ve işbirliğine yatkın, şube hedeflerine birlikte koşmaya hazır, esnek çalışma saatlerine hevesle uyum sağlayacak

• Sonuç ve çözüm odaklılığı kuvvetli, pratik

• MS Office (özellikle Excel) programlarına hakim, sistem ve ekran kullanımına yatkın

• “Önem” taşıdığımızın farkındalığına ve gerekli iş disiplinine sahip

İş Tanımı:

• Şubelerimize kargo işlemleri için gelen müşterileri güler yüzle karşılayarak, müşteri talebine ilişkin işlemleri ilgili ve özenli bir şekilde gerçekleştirmek

• Şubelerimizdeki gelen-giden kargo operasyonunu sağlamak, günlük planlamaya destek olmak

• Şubelerimize gelen telefonları cevaplayarak doğru bilgi akışı sağlamak ve yönlendirme yapmak, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik öneriler sunmak

• Müşteri şikayetlerinin çözülmesini sağlamak veya çözümüne destek olmak

• Kargoların yönlendirme ve iade işlemlerinin zamanında, planlı bir şekilde yapmak, teslim edilmeyen kargoların sebeplerini araştırmak ve sonuçlandırmak

• Kargo tahsilatlarını gerçekleştirmek

• Şube hedeflerine (teslimat, çağrı karşılama, satış, vb.) ulaşılmasına destek olacak görüş ve öneriler geliştirmek

Çalışma yeri: Karlıdağ Acente / Yıldırım(Duaçınarı)