Çağrı Merkezi Elemanı

Otogarda faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla çalışacak bir Çağrı Merkezi Elemanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, hızlı ve etkili çözümler sunacak, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve şirketimizin hizmet kalitesini artıracak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Dinamik bir çalışma ortamında, müşteri odaklı hizmet anlayışımızı benimseyerek, takımımızın bir parçası olmanızı bekliyoruz.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• En az 2, en fazla 2 yıl Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonunda deneyim
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
• Müşteri odaklı çalışma prensibini benimsemiş
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilen
• Stres altında etkili ve hızlı karar verebilme yeteneği
• Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilen
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen

• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini telefon veya e-posta yoluyla alarak, çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim kurmak ve geri bildirimleri değerlendirmek
• Şirketin sunduğu hizmetler hakkında müşterilere doğru bilgi vermek
• Arama yapmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek
• Günlük çağrı raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak
• Çağrı merkezi süreçlerini sürekli iyileştirmek için önerilerde bulunmak
• Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek
• Takım içi iş birliğini ve koordinasyonu sağlamak
• Müşteri verilerini gizlilik ilkelerine uygun şekilde yönetmek