Takım Lideri

Concentrix Hakkında,

Merkezi Amerikada bulunan global bir çağrı merkezidir. Dünyada, 70 ülkede 450 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Aranan Nitelikler:

•Ön lisans veya lisans mezunu (Tercihen Havacılık Yönetimi, Sivil Havacılık, İşletme vb.)

•Van ya da Diyarbakır lokasyonlarında görev alabilecek,

•Havacılık sektöründe ekip yönetimi ve takım liderliği deneyimine sahip,

•Havacılık operasyonları, yer hizmetleri, uçuş süreçleri veya müşteri operasyonlarında KPI bazlı performans yönetimi tecrübesine sahip,

•Inbound operasyonlarında SLA, AHT, Servise Level, CSAT gibi temel KPI metriklerine hakim, 

•Performans yönetimi, geri bildirim verme ve motivasyon sağlama konularında deneyimli,

•Müşteri deneyimi ve memnuniyet odaklı çalışma yaklaşımı benimsemiş,

•MS Office programlarına ve çağrı merkezi raporlama sistemlerine hakim,

•Süreç iyileştirme ve operasyonel geliştirme konularında proaktif yaklaşım sergileyen,

•Çoklu görev, önceliklendirme ve teslim tarihlerine uyum sağlama konusunda ekibe liderlik edebilecek,

•Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlanmış.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri