Crm - Müşteri Hizmetleri Asistanı

2007 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki birçok şirketle birlikte insanlık için değer üreten ve fayda sağlayan küresel bir kurum olarak hizmet vermeye devam ediyoruz. %100 yerli sermaye ile çıktığımız bu yolculukta, global yenilikleri yakından takip ederek hedeflerimize ulaşmaktayız.
“Sürdürülebilir Bir Gelecek Hedefi: Sıfır Emisyon” motivasyonu ile aydınlatma, enerji, elektrik, mekanik, inşaat, teknoloji, perakendecilik, yazılım, ulaşım, üretim, medikal ve dijital sanat gibi birçok sektörde faaliyetlerimize devam ediyoruz.
İş ortaklarımızın ihtiyaç duyabileceği farklı çözümleri tek çatı altında sunarak hem zaman hem de bütçe tasarrufu sağlıyor, hayatı kolaylaştırıyoruz ve sürdürülebilir bir geleceğe doğru kararlı adımlarla ilerliyoruz.
Güçlü bir kariyer hedefliyor ve takımımızın bir parçası olmak istiyorsanız, İstanbul, Anadolu Yakası Ataşehir Genel Müdürlük Kampüsümüzde "CRM & Müşteri Hizmetleri Asistanı" pozisyonumuza başvurabilirsiniz.

Aranan Özellikler:

Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
CRM ve müşteri hizmetleri yönetimi alanında en az 3 yıl deneyimli,
Müşteri memnuniyeti yönetimi ve veri analizi konularında bilgi sahibi,
Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerine (CRM) hakim,
Güçlü iletişim becerileri ve çözüm odaklı düşünme yeteneğine sahip,
Proaktif ve detay odaklı çalışma anlayışına sahip,
Takım çalışmasına yatkın ve ekip hedeflerine ulaşmada sorumluluk alma yeteneği olan,
Müşteri memnuniyetine odaklı, insan ilişkilerinde güçlü, çözüm odaklı yaklaşımı olan,
Veriye dayalı analiz yapabilme ve sürekli iyileştirme odaklı düşünme becerisine sahip,
CRM yazılımlarını etkin bir şekilde kullanan ve sistematik iş süreçleri oluşturabilen,
Yüksek motivasyon ve müşteri odaklı,
MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden ya da edebilecek olan.

Sorumluluklar:

Gelen müşteri talep ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek,
Müşteri veri tabanını güncel tutarak, doğru ve zamanında bilgi erişimini sağlamak,
Müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) kullanarak, müşteri etkileşimlerini takip etmek ve analiz etmek,
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve sürekli iyileştirmek için anketler düzenlemek, raporlar hazırlamak,
Müşteri hizmetleri ekibine destek olarak ekip hedeflerine ulaşılmasına katkı sağlamak,
Yeni müşteri kazanımını destekleyecek stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
Müşteri deneyimini iyileştirmek için süreçleri analiz etmek ve operasyonel önerilerde bulunmak.