Telematik Operasyon Destek Uzmanı

Trio Mobil Hakkında

Trio Mobil, Telematik ve IoT alanlarında donanım ve yazılım çözümleri geliştirmek üzere 2011 yılında kurulmuştur. Fark yaratan ürünleri sayesinde kısa sürede Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin tercihi olmuş; Vodafone, Turkcell ve Türk Telekom’un Çözüm Ortağı statüsünü kazanmıştır.

Türkiye genelinde bölge ofisleri, bayi ve yetkili teknik servis ağıyla faaliyet gösteren Trio Mobil; 30.000 kurumsal müşteride 1.000.000’un üzerinde aktif cihaz ile hizmet sunmaktadır.
Türkiye dışında ABD, İngiltere, Almanya, İtalya, İsveç, Hollanda, Polonya, Romanya, Bulgaristan ve Hindistan’daki bölge ofisleri ile; Avustralya, Avrupa, MEA ve APAC bölgelerindeki güçlü partner ağı sayesinde müşteri odaklı çözümler üretmektedir.

Pozisyon Bilgileri

Pozisyon: Operasyon Destek Uzmanı
Departman: Satış Sonrası Hizmetler
Lokasyon: İstanbul (Ofis)

Pozisyonun Amacı

Operasyon Destek Uzmanı; satış sonrası hizmetler kapsamında müşteri, yetkili servisler ve saha ekipleri arasındaki koordinasyonu sağlayarak operasyonel süreçlerin zamanında, doğru ve kesintisiz şekilde ilerlemesinden sorumludur. Günlük operasyonun merkezinde yer alır ve süreçlerin sorunsuz ilerlemesine aktif katkı sağlar.

Görev ve Sorumluluklar

Müşteri İlişkileri, Key Account ve iç ekiplerden gelen operasyonel talepleri takip etmek

Yetkili servisler ile iletişim kurarak saha operasyonlarını planlamak ve koordine etmek

Kurulum, arıza, bakım ve benzeri saha işlemlerinin operasyonel takibini yapmak

Yetkili servislerden gelen talepleri değerlendirmek ve uygun aksiyonları almak

Operasyonel süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak

Süreçlerde yaşanan aksaklıkları tespit ederek çözüm için ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak

Kapsam dışı talepleri doğru birimlere yönlendirmek ve süreci uçtan uca takip etmek

Gerekli Nitelikler

Tercihen operasyon, müşteri hizmetleri veya saha destek süreçlerinde deneyimli

Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi yüksek

Güçlü iletişim ve takip yeteneğine sahip

Yoğun iş temposuna ve çoklu görev yapısına uyum sağlayabilen

Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek

Yetkinlikler
Problem çözme ve analitik düşünme

Organizasyon ve planlama becerisi

Müşteri ve paydaş yönetimi

Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Bilgilendirme (KVKK)
Başvurunuz kapsamında tarafımıza ileteceğiniz kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca; yalnızca başvurunun değerlendirilmesi ve işe alım süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenecek, gerekli teknik ve idari güvenlik önlemleri alınarak korunacaktır.
Başvurunuz ile birlikte, kişisel verilerinizin bu kapsamda işlenmesine onay verdiğiniz kabul edilmektedir.