Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Pozisyon Hakkında Ek Bilgi

Bu doğrultuda Türkiye’nin çeşitli illerindeki, ortalama 150 metrekare alana sahip toplam 52 mağazasında; yenilikçi ve mükemmeliyetçi bakış açısıyla müşterilerinin ihtiyaçlarına en uygun ve kaliteli çözümleri sunmaya devam ediyor.

İletişim becerileri güçlü ve iletişim becerileri gelişmiş,.

Çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,.

Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen çağrıların; profesyonel hizmet anlayışı, müşteri beklentileri ve maksimum müşteri memnuniyeti doğrultusunda cevaplandırılması,.

E-ticaret süreçlerinde iade, iptal, teslimat, satış öncesi ve satış sonrası müşteri taleplerinin karşılanması ve takip edilmesi,.

Marketplace platformları üzerinden gelen soru, talep ve müşteri mesajlarının yanıtlanması,.

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi.

Pozisyon Gereksinimleri

• Büyüyen organizasyon yapımız kapsamında; müşteri deneyimini en üst seviyede tutacak, küçük ev aletleri ve premium mutfak ürünleri konusunda gelen talepleri profesyonel şekilde yönetecek, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri alınacaktır
• Minimum lise mezunu,
• Asgari 1 yıl çağrı merkezi deneyimi bulunan,
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen,
• Bilgisayar kullanımına bilgi sahibi,
• Öncelikli olarak küçük ev aletleri ve satış sonrası destek süreçleri alanında deneyim sahibi

Bu Rolde Yürütülecek İşler

• Premium markaların satışları konusundaki uzmanlık yolculuğu 1975 yılına uzanan Enplus; günümüzde üst segment mutfak ürünleri, küçük ev aletleri ve lüks beyaz eşya sektörlerinde kendi alanında lider markaların perakende satışını gerçekleştiriyor
• Multi brand mağaza zinciri olarak müşterilerini dünya markalarının en yeni ve teknolojik ürünleriyle buluşturan Enplus, premium markaları çatısı altında toplayan lider perakende mağazası olmanın sorumluluğuyla müşteri memnuniyetini ilk sırada tutuyor
• Müşterilerden gelen talep ve şikayetlerin doğru şekilde analiz edilerek ilgili departmanlara yönlendirilmesi ve süreç takibinin yapılması,
• Küçük ev aletleri ve premium mutfak ürünleriyle ilgili kullanım, teknik destek ve servis süreçlerinde müşterilere destek sağlanması,

İşin Sunduğu Koşullar

• Müşterilerden gelen ürün kullanımı, teknik destek, servis süreçleri ve satış sonrası destek taleplerini etkin şekilde yöneterek Enplus müşteri memnuniyeti standartlarını sürdürecek takım arkadaşlarımızı ekibimize katılmaya davet ediyoruz
• Kendi markalarımızın satış sonrası hizmet süreçlerinde servis kayıtlarının oluşturulması ve takip edilmesi,