Backoffice Takım Üyesi

Özak Global Holding, yarım asra yaklaşan köklü ve başarılı geçmişi, farklı ancak hizmet kültürü olarak birbirini tamamlar niteliğe sahip sektörlerdeki yetkinliği, donanımlı insan kaynağı, güçlü istihdam ağı, sağlam finansman yapısı, öngörü ve strateji geliştirme yeteneği gibi değerleriyle ülke ekonomisine nefes veren, yaşama değer katan lider kuruluşlar arasında yer almaktadır.

Siz de başarılarımıza ortak olmak isterseniz; Grup şirketlerimizden, Ela Hospıtalıty Genel Merkezi (Zeytinburnu/ Fişekhane) bünyesinde görevlendirilmek üzere ''Backoffice Takım Üyesi"  pozisyonumuz için başvurunuzu yapabilirsiniz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Turizm sektöründe çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri alanında en az 3 yıl deneyim sahibi,
• Telefonda satış, müşteri memnuniyeti ve backoffice süreçlerinde aktif olarak görev almış,
• MS Office programlarına hakim,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen,
• İkna kabiliyeti yüksek, analitik düşünebilen, dikkatli ve disiplinli,
• Planlama, raporlama ve problem çözme becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişim yönü güçlü,
• Hedef ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip.

İŞ TANIMI

• Misafir iptal taleplerinin kurum prosedürlerine uygun şekilde incelenmesi 
• Satış ödemelerinin ve satışçı işlemlerinin düzenli olarak kontrol edilmesi 
• Çağrı merkezi kaynaklı hatalı durumlarda misafirle iletişime geçilerek müşteri memnuniyetinin korunması,
• Müşteri şikayetleri ve ek taleplerin kayıt altına alınması, değerlendirilmesi ve raporlanmasının sağlanması,
• Satış ve müşteri ilişkileri süreçlerine ait performans raporlarının hazırlanması ve yöneticisine sunulması,
• Gerektiğinde ekip üyelerine ürün ve süreç eğitimlerinin verilmesi,
• Düşük puanlanan veya sıfırlanan çağrıların analiz edilmesi ve gerekli aksiyonların alınmasının sağlanması,
• Ekip içi teknik problemlerin çözümüne destek olunması ve süreçlerin kesintisiz ilerlemesinin sağlanması,
• CRM, kalite, pazarlama ve satış ekipleriyle koordineli çalışılarak süreç verimliliğinin artırılması.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri