Banka Projesi Eğitim ve Kalite Takım Lideri (Almanca)

Hakkımızda

2004 yılından bu yana deneyimli ekiplerimiz ve lider teknolojilerimiz ile müşterilerimizin iletişim merkezlerini yeniden yapılandırmak için çözüm ortağı olarak çalışıyoruz.

Kurucularımız, çok sayıda uzman personele ek olarak, sektöre özgü yaklaşık çeyrek asırlık bir deneyime sahiptir. Global yatırımlarımızla uluslararası pazarda aktif olarak yer alan firmamız bu alandaki pazar payını her geçen gün artırmaktadır. Kurumların ihtiyaçlarına uygun doğru teknolojinin seçiminden kurulumuna ve entegrasyonuna kadar tüm süreçlerde tam bir iş ortağı olarak çalışıyoruz. Son 3 yıldır Trust Index© Çalışan anketi ve İK uygulamalarının incelendiği Culture Audit© Workplace kültür analizini başarıyla tamamlayarak Great Place to Work® Certified unvanını almaya hak kazandık. Ayrıca şirketimiz Türkiye'nin En İyi İşverenleri Listesi'nde bu sene de yerini almıştır.

Global banka projelerinde görev alacak Kalite ve Eğitim Takım Lideri arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Çağrı Merkezi operasyonlarında deneyim sahibi ve ekip/kalite süreçlerine katkı sağlamış,
• Müşteri Hizmetleri sektöründe Kalite, Eğitim veya Süreç Yönetimi alanlarında görev almış,
• Ekip gelişimi, koçluk ve yönlendirme süreçlerinde aktif rol üstlenmiş,
• Analitik düşünme ve veriye dayalı yorumlama yeteneği güçlü,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri etkin, geri bildirim verme ve alma konusunda yetkin,
• Anadil düzeyinde Almanca ve ileri düzey İngilizce bilen (yazılı ve sözlü),
• Ofis ortamında tam zamanlı çalışmaya uygun,
• Sorumluluk alma, inisiyatif kullanma ve süreç sahipliği konusunda yetkin,

İş Tanımı

• Müşteri Hizmetleri ekibinin sesli ve yazılı görüşmelerine yönelik kalite süreçlerini uçtan uca yönetmek,
• Kalite değerlendirme sonuçlarını analiz ederek performans trendlerini ve gelişim alanlarını belirlemek ve raporlamak,
• Ekip bazlı kalite, verimlilik ve müşteri deneyimi iyileştirme aksiyon planlarını oluşturmak ve takip etmek,
• Kalite ölçüm kriterlerini ve değerlendirme formlarını sürekli güncelleyerek geliştirmek,
• Bireysel ve ekip bazlı kalite ve verimlilik artırıcı geri bildirim ve koçluk süreçlerini yürütmek,
• Takım liderleri ve ekip üyelerine kalite skorları ve müşteri memnuniyeti odağında rehberlik sağlamak,
• Müşteri geri bildirimleri ve şikayetler üzerinden kök neden analizleri yaparak aksiyon planları geliştirmek,
• Haftalık ve aylık kalite performans raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak,
• Kalite süreçlerinin verimliliğini artıracak otomasyon ve iyileştirme fırsatlarını geliştirmek ve uygulamak,
• Eğitim ihtiyaç analizleri yaparak onboarding ve gelişim süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlamak,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri