Çağrı Merkezi Ekip Lideri

TUR ASSIST, ülkemizde faaliyet gösterdiği 1996 yılından bu yana başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun milyonlarca müşterisine asistans hizmetleri konusunda destek vermektedir.

TUR ASSIST tarafından oluşturulan hizmet birimleri ağı, günümüze dek kalite, servis ve hacim anlamında gelişmiş ve bugün 6000’e yakın hizmet sağlayıcının oluşturduğu dev bir hizmet ağı haline dönüşmüştür. Bu hizmet ağına dahil olan çekici, kurtarıcı, rent a car, ambulans, ev onarım, otel, acente gibi firmalar düzenli denetim ve eğitimlerden geçerek en üstün standartlarda hizmet vermektedirler.

Türkiye’de başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun  11 milyonu aşkın müşterisine 365 gün 24 saat hizmet sunan TUR ASSIST, oluşturduğu yaratıcı ürünler ve yenilikçi uygulamalar ile asistans sektöründeki lider konumunu, sağlamlaştırarak korumaktadır.

Her biri konusunda uzman TUR ASSIST operatörleri, son teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezinde %99’un üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır. 

TUR ASSIST, bağlı bulunduğu RS Otomotiv Grubu’nun sektördeki deneyim ve uzmanlığını da arkasına alarak bugün Türkiye’de asistans hizmetlerinin yönünü belirlemektedir. Kurulduğu günden beri stratejik bir iş ortağı olarak gördüğü sigorta şirketlerinin hizmet kalitesi ve karlılığını arttırmak hedefi ile çalışmış, pazarın ihtiyaç ve eğilimlerini takip ederek geliştirdiği yenilikçi ürün ve projelerle asistans sektörünün lider şirketi haline gelmiştir.

Firmamızın Operasyon Direktörlüğünde görevlendirilmek üzere üniversitelerin lisans programlarından mezun, aşağıdaki özelliklere sahip; “Çağrı Merkezi Ekip Lideri” arayışımız bulunmaktadır.

• Raporlama
• Bölüm ile ilgili gerekli günlük, haftalık ve aylık olarak TurApp yönlendirme oranları, KM kontrol raporu, verilen hizmetlerin adetleri, anlaşmalı servis yönlendirme oranı raporlarını tutmak ve 1.yöneticisine raporlamak. 
• KPI olarak belirlenen hedeflere ulaşmak, devamlılığını sağlamak ve gerçekleşen sonuçları üst yönetime raporlamak. 
• Personel denetim prosedürü çerçevesinde, çalışan personelin aktivitelerini değerlendirmek, raporlamak ve bu verileri bireysel olarak personelle paylaşmak, personelin gelişimini takip etmek

• Denetim – Takip 
• Alotech santral ve Alotech ses kayıt yazılımını kullanarak personelin tüm telefon aktivitelerini denetlemek, 
• Personel denetim prosedürü çerçevesinde, çalışan personelin aktivitelerini değerlendirmek, raporlamak ve bu verileri bireysel olarak personelle paylaşmak, personelin gelişimini takip etmek, 
• Mesai saatleri içinde kendi personelini kontrol etmek ve denetlemek, 
• Hizmetlerin, hizmet yönergesi çerçevesinde sağlanmasının takip etmek, 
• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak. 
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu çalışma ortamı sağlamak

• Planlama 
• Bağlı olan personelin çalışma saatlerini düzenlemek, kontrol etmek. 
• Gerektiği durumlarda mesai ya da kısa çalışma süreleri planlamak. 
• Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak 
• Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlenmesinde yardımcı olmak

• Eğitim – Geribildirim 
• Grubun performansını artıracak, donanım yazılım ve prosedür değişikliği konularında teklifte bulunmak. 
• Personeli hizmetle ilgili konularda bilgilendirmek ve eğitimini sağlamak, 
• Operasyon müşteri temsilcilerinin günlük ve aylık performans değerlendirmelerini kontrol etmek 
• Personel denetim prosedürü çerçevesinde, çalışan personelin aktivitelerini değerlendirmek, raporlamak ve bu verileri bireysel olarak personelle paylaşmak, personelin gelişimini takip etmek, 
• •Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs. hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri