Çağrı Merkezi Elemanı

İşveren Bilgilendirmesi

RECCİ Teknoloji olarak müşterilerimize hızlı, çözüm odaklı ve kaliteli hizmet sunmayı hedefliyoruz.

Bu pozisyonda başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine sahip olmak, empati kurabilmek, çözüm odaklı düşünebilmek ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmak önemlidir.

Gelen telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri taleplerini karşılamak.

Müşteri soru, öneri ve şikayetlerini profesyonel bir şekilde yönetmek.

Görüşme kayıtlarını ve müşteri bilgilerini sistemlere eksiksiz şekilde işlemek.

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri ilgili birimlere iletmek.

Hizmet standartlarına ve performans hedeflerine uygun çalışmak.

Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak etkili kullanabilmek.

Güçlü iletişim, ikna ve problem çözme becerilerine sahip olmak.

Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak.

Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilmek.

Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek.

Tercih Sebepleri.

CRM programları kullanmış olmak.

Sosyal medya ve canlı destek kanalları üzerinden müşteri iletişimi yönetmiş olmak.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİstanbul.

Başvuru Kriterleri

• Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, müşteri taleplerini karşılayarak, sorunların çözüm süreçlerini yöneterek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak şirketimizin müşteri deneyimi hedeflerine katkı sağlar
• Şirket ürün ve hizmetleri hakkında güncel bilgi sahibi olmak ve müşterilere doğru bilgilendirme yapmak
• Asgari lise mezunu (ön lisans veya lisans mezunları artı değer olarak kabul edilir)
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya benzer pozisyonlarda deneyim sahibi olmak artı değer olarak kabul edilir
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen olmak
• Iletişimi güçlü ve temsil yeteneği güçlü olmak
• Öğrenmeye açık, sorumluluk bilinci yüksek ve sonuç odaklı olmak
• E-ticaret, teknoloji veya yazılım sektöründe müşteri hizmetleri deneyimi bulunan olmak
• Eğitim SeviyesiLise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
• DeneyimTecrübeli / Tecrübesiz

Pozisyonun Kapsamı

• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm ve yönlendirmeleri sağlamak
• Gerektiğinde ilgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak sorunların çözümünü takip etmek

Çalışma Düzeni

• Çalışma ŞekliTam Zamanlı