Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

İşveren Bilgilendirmesi

Yoğun ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı.

Müşterilerden gelen atık toplama taleplerini, şikayet ve bilgi taleplerini telefon üzerinden karşılamak.

Müşteri görüşme kayıtlarını ilgili sistemlere eksiksiz ve doğru şekilde işlemek.

Belirlenen hizmet kalitesi standartlarına ve çağrı sürelerine uygun çalışmak.

Verilen aylık hedef ve performans kriterlerini karşılamak.

Lokasyon: İstanbul / Esenler.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİstanbul.

Pozisyon SeviyesiUzman Yardımcısı.

Başvuru Kriterleri

• Ambalaj atıkları toplama, ayırma ve geri kazanım faaliyetleri alanında hizmet veren şirketimizde görevlendirilmek üzere, sektör deneyimine sahipÇağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi aramaktayız
• Asgari lise mezunu, öncelikli olarak ön lisans/lisans mezunu
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında asgari 1-3 yıl deneyimli
• Iletişimi güçlü, ikna kabiliyeti yüksek, güçlü empati yeteneğine sahip
• MS Office programlarına ve temel düzeyde CRM/çağrı merkezi yazılımlarına bilgi sahibi
• Çözüm odaklı, stresle başa çıkabilen, ekip içinde uyumlu çalışabilen
• İstanbul, Avrupa yakası lokasyonun da yaşayan
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak
• Eğitim SeviyesiLise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
• Deneyim1 - 3 yıl arası

Pozisyonun Kapsamı

• Toplama/randevu taleplerini ilgili operasyon ve lojistik ekipleriyle koordine ederek planlamak
• Gerektiğinde giden aramalarla müşteri bilgilendirmesi ve geri bildirim takibi yapmak
• Departmanlar arası koordinasyonu sağlayarak müşteri taleplerinin hızlı çözüme kavuşturulmasına katkıda bulunmak

Çalışma Düzeni

• Çalışma Şekli: Tam zamanlı, ofisten
• Haftanın 6 günü çalışma, 1 gün izin ve 1 gün uzaktan çalışma
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı