Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Genel Açıklama

Müşteri taleplerine hızlı ve doğru çözümler sunarak memnuniyet seviyesini artırmak.

Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarını etkin şekilde yönetmek.

Süreçlerle ilgili düzenli kayıt tutmak ve raporlama yapmak.

Müşteri şikayetlerini çözüm odaklı şekilde ele alarak sonuçlandırmak.

Dinamik çalışma temposunda verimli kalabilecek.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİstanbul.

Üstlenilecek Görevler

• İkame araç taleplerini almak, değerlendirmek ve operasyon birimi ile koordinasyonu sağlamak
• Operasyon ekipleri ile koordineli çalışarak süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağlamak
• Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda yetkin

Beklenen Nitelikler

• Sigorta şirketlerinin ikame araç tedarikçisi olarak faaliyet gösteren 6 İlde şubesi bulunan firmamızın İstanbul / Sarıyer'de olan genel merkezinde çalıştırılmak üzere Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi aramaktayız
• Asgari ön lisans mezunu (öncelikli olarak lisans mezunu)
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya benzer pozisyonlarda asgari 1 yıl deneyimli
• İletişim becerileri güçlü, iletişimi güçlü
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen ve sorumluluk bilinci yüksek
• Öncelikli olarak sigorta, araç kiralama veya otomotiv sektör deneyimi bulunan
• İstanbul Sarıyer ve çevresinde yaşayan / edebilecek
• Eğitim SeviyesiLise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
• Deneyim1 - 99 yıl arası

Pozisyon Koşulları

• Sigorta şirketleri ve bireysel müşteriler ile iletişim süreçlerini etkin şekilde yürütmek
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı