Çağrı Merkezi Sorumlusu

Medikal altyapısı ile etik ilkeleri esas alan, hasta ve çalışan güvenliğini uluslararası kalite standartlarında uygulayarak "Sağlıkta Dünya Markası Olma" misyonuna sahibiz. 3.Basamak Yoğun Bakım ve Yenidoğan Yoğun Bakım(NICU) Ünitelerine sahip İstanbul Nişantaşı Üniversitesi BHT CLINIC, Aktif 100 doktor ve 1.000 den fazla çalışan kapasitesi ile faaliyetlerimize devam etmekteyiz.

Pek çok alanda geleceğin sağlık hizmet standardını belirleyen Özel İstanbul Tema Hastanesi için;

• Üniversitenin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen Sağlık, Bankacılık, Sigortacılık sektörlerinden en az birinde 5 yıl Çağrı Merkezi tecrübesi olan,
• Tercihen en az 5 yıl yöneticilik deneyimi olan,
• Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapabilecek,
  
• Öfkeli müşteri ile iletişim sağlayamama durumunda çağrı merkezi operatörüne destek verebilecek,
  
• Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek,
  
• Ekip toplantılarına liderlik etmek ve operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamayan,
  
• İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet / fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerini belirleyecek,
  
• Satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlama yetkinliği olan,
  
• Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilen,
  
• Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olman,
  
• Çağrı dinleme, ölçümleme ve standart geliştirme alanlarında çalışmalar yapacak,
  
• Stresli durumlarda sakin kalıp iletişimi sürdürebilecek,
  
• Mükemmel müşteri hizmetleri anlayışı ve iletişim becerilerine sahip olan,
  
• Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği kuvvetli,
  
• Problem çözme kabiliyeti yüksek,
  
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış. 

         ''Çağrı Merkezi Sorumlusu'' arayışımız mevcuttur. 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri