Çağrı Merkezi Süpervizörü

İlan Detayı

İnsan ilişkilerine önem veren,.

Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,.

Analitik,Problem çözme, veri analizi ve sunum konularında yetkin,.

Seyahat engeli bulunmayan,.

30-45 yaş arası.

İŞ TANIMI.

Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, Takım Liderlerini bu doğrultuda yönlendirmek ve ekip çalışanlarına geri bildirim vermek,.

Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,.

Ürün ve departman toplantılarına katılmak,.

Ürün ve Pazarlama birimleri ile koordineli çalışmak ve satış geliştirici faaliyetlerde bulunmak,.

Analiz raporları doğrultusunda aksiyon almak,.

Çağrı Merkezi ekibinin performansını ölçmek, değerlendirmek ve raporlama yapmak,.

Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİstanbul.

Pozisyon SeviyesiOrta düzey yönetici.

Adaylarda Aranan Özellikler

• Çağrı merkezi ve satış süreçlerinin yönetiminde asgari 2 yıl deneyimli,
• Öncelikli olarak outbound projelerinde deneyimi olan,
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine bilgi sahibi,
• Sorumluluk bilinci yüksek inisiyatif alabilen,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• MS Office uygulamalarına bilgi sahibi,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
• Öncelikli olarak, maltepe lokasyonuna yakın yaşayan,
• Tele-Satış Pazarlama çalışma sistemini yönetmek ve kendisine bağlı bulunan müdür yardımcısı ve takım liderlerini koordine etmek,
• Eğitim SeviyesiÖn Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Mezun)
• DeneyimEn az 2 yıl tecrübeli
• EhliyetB
• Askerlik DurumuYapıldı, Muaf, Yapılmadı

Görev ve Sorumluluklar

• Tele satış pazarlama operasyonunda görev almış,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
• Çağrı Merkezinin yıllık, aylık hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak, ekipleri KPI odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek,
• Operasyona yön verecek analizleri yapmak,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının gerçekleştirecekleri satışlara yönelik kurumlarla ilgili yönlendirme yapmak,
• Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak

Çalışma Koşulları

• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek, esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı