CRM Müdürü

CRM Müdürü

Şirketimiz; finansman, ödeme sistemleri ve elektronik para çözümlerini tek çatı altında bir araya getirerek bireysel ve kurumsal müşterilerine dijital ve saha kanalları aracılığıyla bütünleşik finansal çözümler sunmaktadır. Hızla büyüyen yapımızı güçlendirmek amacıyla müşteri yaşam döngüsünü uçtan uca yönetecek, veri odaklı çalışma anlayışına sahip ve sonuç odaklı bir CRM Müdürü arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar;

•       Müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarını (edinim, aktivasyon, geliştirme, elde tutma, yeniden kazanım) kapsayan CRM stratejisini geliştirmek ve uygulamak

•       Müşteri veri tabanını segmentasyon ve davranışsal analiz yöntemleriyle değerlendirerek kişiselleştirilmiş iletişim ve teklif stratejileri oluşturmak

•       E-posta, SMS, push bildirim ve uygulama içi mesajlaşma kanallarında otomatikleştirilmiş müşteri yolculukları tasarlamak ve yönetmek

•       Çapraz satış ve ürün geçiş kampanyaları planlayarak müşteri başına geliri artırmaya yönelik aksiyonlar hayata geçirmek

•       CRM platformu ve veri altyapısının etkin kullanımını sağlamak; teknik ekipler ve veri analistleriyle koordineli çalışmak

•       Kampanya performansını düzenli olarak izlemek; dönüşüm oranları, müşteri elde tutma oranı ve NPS gibi temel metrikleri raporlamak

•       A/B testleri ve deney tasarımıyla kampanya optimizasyonunu sürekli hale getirmek

•       Satış, pazarlama ve ürün ekipleriyle iş birliği içinde müşteri odaklı büyüme inisiyatiflerini koordine etmek

•       KVKK ve ilgili kişisel veri düzenlemelerine uygun biçimde tüm CRM faaliyetlerini yürütmek

Aranan Nitelikler;

•       Üniversitelerin İşletme, İktisat, İstatistik, Mühendislik veya ilgili bölümlerinden lisans mezunu; yüksek lisans tercih sebebidir

•       Bankacılık, finansman şirketi, fintech veya ödeme sistemleri sektörlerinde en az 7 yıl CRM veya müşteri analitiği deneyimi

•       Müşteri segmentasyonu, yaşam boyu değer analizi (CLV) ve churn yönetimi konularında kanıtlanmış başarı sicili

•       Salesforce, HubSpot, Netmera veya benzeri kurumsal CRM platformlarına ileri düzey hâkimiyet

•       SQL, Python veya benzeri veri analiz araçlarına yönelik çalışma bilgisi; veri görselleştirme platformlarında deneyim tercih sebebidir

•       Kampanya yönetimi, otomasyon ve müşteri yolculuğu tasarımı konularında derinlemesine teknik bilgi

•       KVKK ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemeler hakkında bilgi sahibi olmak

•       Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri; KPI'lara dayalı karar alma yetkinliği

•       Ekipler arası iş birliğine yatkınlık; satış, pazarlama ve teknoloji paydaşlarıyla etkin iletişim kurabilme becerisi

•       MS Office uygulamalarına ileri düzey hâkimiyet

•       İngilizce dil yetkinliği (okuma, yazma ve sözlü iletişimde etkin kullanım)

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri