CX Performance & Program Manager

Turkcell olarak yeteneklerimize eşsiz insan deneyimi yaşatarak, değer yaratan sürdürülebilir bir organizasyon inşa etmeyi ve işveren markamızı zirveye taşımayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda benimsediğimiz değerlerimizi iş yapış biçimlerimize yansıtıyoruz.

Turkcell’de Neye Değer Veriyoruz?

İnsan Odaklılık: Eşsiz insan deneyimi oluşturmak amacıyla uygulamalarımızın merkezinde insanı konumluyor, çalışanlarımızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmayı ve onların yeteneklerini geliştirmeyi hedefliyoruz.

Yenilik: İnsanların hayatında fark yaratan yenilikçi çözümler üretmek, fikir ve teknolojileri keşfetmek için tutkulu bir şekilde çalışıyoruz. 

Mükemmellik: Dahil olduğumuz ve temas ettiğimiz her noktada mükemmelliyeti hedefliyor, kendimize yüksek standartlar belirliyor, olağanüstü sonuçlar elde ediyoruz. 

İş Birliği: Başarının anahtarı olarak birlikte çalışmayı, saygı ve şeffaflık kültürünü teşvik ediyoruz. 

Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını merkeze koyarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmayı hedefliyoruz. 

Sürdürülebilirlik: Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve dünyamız için sürdürülebilir bir gelecek amacıyla çalışıyoruz. 

Ne Bekliyoruz?

• Üniversitelerin Mühendislik, Matematik, İstatistik, Bilgisayar Bilimleri veya benzeri analitik bölümlerinden mezun,
• En az 3 yıl proje veya ürün geliştirme deneyimine sahip (tercihen AI, CX veya dijital dönüşüm projelerinde görev almış),
• LLM tabanlı sistemler, prompt engineering ve AI orkestrasyon konularında deneyimli; üretken yapay zekâ akışlarını tasarlama ve yönetme bilgisine sahip,
• Karmaşık iş süreçlerini algoritmik ve mantıksal akışlara (decision tree, pseudo-code, if-else yapıları) dönüştürebilen,
• SQL ve Python bilgisine sahip; akış testleri ve veri doğrulama süreçlerini yürütebilen,
• API entegrasyon mantığına hakim; veri akışının sistemler arasında nasıl çalıştığını anlayabilen,
• Süreç modelleme araçları kullanarak iş akışlarını görselleştirebilen,
• Güçlü analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• İş gereksinimlerini teknik spesifikasyonlara dönüştürebilecek iletişim ve soyutlama becerisine sahip,
• Müşteri odaklı, sonuç ve kalite bilinci yüksek,
• Proaktif, inisiyatif alabilen ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
• İç ve dış paydaşlarla etkin iletişim kurabilen, iş birliği kültürüne sahip,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Sunum, dokümantasyon ve teknik raporlama becerileri güçlü.

Rol ve Sorumluluklar:

CX organizasyonumuz bünyesinde yer alan 600+ iş akışının, LLM tabanlı yapay zekâ modüllerine entegre edilmesi hedeflenmektedir. Bu pozisyonun temel amacı; mevcut karmaşık operasyonel süreçleri, üretken yapay zekânın akıl yürütebileceği mantıksal yapılara dönüştürmek ve uçtan uca AI destekli workflow mimarisini tasarlamaktır.

Bu rol, iş bilgisi ile üretken yapay zekâ arasında köprü kurarak, CX süreçlerinin güvenli, ölçeklenebilir ve hatasız şekilde işletilmesini sağlayacaktır.

1- LLM Tabanlı Workflow Dönüşümü

600+ mevcut CX iş akışını analiz ederek önceliklendirmek ve LLM’in işletebileceği mantıksal şablonlara (Pseudo-code, decision tree, chain-of-thought yapıları) dönüştürmek

Süreçleri “Soru – Analiz – Eylem” döngüsünde yapılandırarak adım adım akıl yürütme tasarımı yapmak

Karmaşık operasyonel süreçleri algoritmik yapılara (If-Else, Case, Loop, Exception Handling) soyutlamak

LLM akışlarında kullanılacak prompt mimarisini ve yapılandırılmış çıktı şemalarını tasarlamak

2- LLM Orkestrasyonu ve Entegrasyon Tasarımı

AI akışlarının zincir yapısı içinde (prompt chaining / tool calling / servis tetikleme) nasıl yönetileceğini tasarlamak

Süreç içindeki servis bağımlılıklarını tespit ederek IT ekiplerine teknik entegrasyon gereksinimlerini tanımlamak

“Hangi adımda hangi API çağrılmalı?” sorusuna teknik çerçeve oluşturmak

Servisten dönen verinin LLM akışında nasıl kullanılacağını kurgulamak

Veri güvenliği ve regülasyon uyumunu gözeterek tasarım yapmak

3- Test, Risk Yönetimi ve Optimizasyon

Tasarlanan AI akışlarını test ederek halüsinasyon (yanlış çıktı üretme) risklerini analiz etmek

Edge-case senaryoları oluşturmak ve model davranışını doğrulamak

Promptları doğruluk, tutarlılık ve yapılandırılmış çıktı kriterlerine göre optimize etmek

Performans metrikleri oluşturarak AI akışlarının doğruluk ve etkililiğini izlemek

4- CX Deneyim Tasarımı ve Stratejik Uyum

Design Thinking metodolojisini kullanarak süreç ekipleri ile birlikte AI destekli deneyim tasarımı yapmak

Süreç bazlı yapay zekâ deneyim haritalarını oluşturmak

Dijitalleşme stratejimizle uyumlu olarak müşterilerin dijital kanallara yönlenmesini sağlayacak AI kurguları geliştirmek

Omnichannel CX stratejisi doğrultusunda AI süreçlerinin tüm temas noktalarıyla uyumunu sağlamak

Müşteri yolculuğunu uçtan uca değerlendirerek iyileştirme alanlarını belirlemek

5- Paydaş Yönetimi ve İletişim

İş birimi taleplerini yazılımcıların doğrudan uygulayabileceği teknik spesifikasyonlara dönüştürmek

İş ve IT arasında köprü rolü üstlenmek

Her akışın mantığını ve teknik tasarımını titiz şekilde dokümante etmek

Agile çalışma modelinde iteratif geliştirme sürecini yönetmek

Teknik ilerlemeleri paydaşlara net ve anlaşılır şekilde raporlamak

Yan Haklar ve Faydalar

Ekibimizin bir üyesi olarak, rekabetçi bir ücret, esnek çalışma düzenlemeleri, kariyer gelişimi ve ilerleme fırsatları gibi bir dizi yan hak ve fayda ile buluşma fırsatı yakalayacaksın. 

Turkcell bir eşit fırsat işverenidir ve ırka, renge, dine, cinsiyete, ulusal kökene, etnik kökene, yaşa, fiziksel görünüşe veya duruma, medeni durumuna, askerlik durumuna bakılmaksızın, tüm nitelikli başvuru sahiplerini istihdam için değerlendirmeye alır.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri