IT Destek Uzmanı – Level 1

IT Destek Uzmanı – Level 1 Arıyoruz

1997 yılında çekirdek bir mühendis ekip ile kurulan Teknokom, bilişim sektöründe kurumsal müşterilere yönelik nitelikli ve sürdürülebilir çözümler üreten, sektörün köklü sistem entegratörü firmalarından biridir. Bilişim teknolojilerindeki deneyimi ve uzmanlık alanlarıyla müşterilerine uçtan uca kurumsal projeler sunmaktadır.

Firmamız bünyesinde görevlendirilmek üzere, son kullanıcı destek süreçlerinde görev alacak IT Destek Uzmanı – Level 1 arıyoruz.

İş Tanımı:

• Son kullanıcıdan gelen IT destek taleplerinin (telefon, e-posta, ticket) karşılanması

• Temel donanım, yazılım ve erişim problemlerinin teşhis edilmesi ve çözülmesi

• Kullanıcı hesapları, şifre işlemleri ve yetkilendirme konularında destek verilmesi

• İşletim sistemi, ofis uygulamaları ve yaygın kurumsal yazılımlar için birinci seviye destek sağlanması

• Çözülemeyen veya yetki kapsamı dışındaki taleplerin Level 2 / Level 3 ekiplerine doğru şekilde eskale edilmesi

• Yapılan işlemlerin ticket sistemi üzerinden kayıt altına alınması ve dokümantasyonunun yapılması

• Gerektiğinde müşteri yerinde (saha) IT destek taleplerine müdahale edilmesi

• Kurumsal müşterilerle profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurulması

Aranan Nitelikler:

• IT destek veya benzeri bir pozisyonda deneyimli (veya bu alanda kariyer hedefi olan)

• Temel donanım, işletim sistemi ve ağ bilgisine sahip

• Tercihen sistem (Server & Network) konularında temel bilgisi olan veya bu alanda öğrenmeye istekli

• Problem çözme becerisi gelişmiş, öğrenmeye açık

• İletişimi güçlü, kullanıcı memnuniyetine önem veren

• Düzenli, planlı ve takip disiplinine sahip

• Takım çalışmasına yatkın, gerektiğinde eskalasyon süreçlerine uyum sağlayabilen

• B sınıfı ehliyete sahip ve aktif araç kullanabilen

Çalışma Şekli:

• Tam zamanlı

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri