JLR Servis Müdürü

JLR Servis departmanını yönetmek ve operasyonel süreçlerin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak için Servis Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, servis kalitesini yükseltmek ve ekip performansını optimize etmek için stratejik planlama ve liderlik becerilerini gerektirmektedir.

Genel Nitelikler

• En az lisans derecesine sahip olmak
• Servis yönetimi veya ilgili alanlarda en az 5 yıl deneyime sahip olmak
• Liderlik, iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak
• Müşteri odaklı düşünebilmek ve hizmet kalitesini artırmak için çözüm odaklı olmak
• Ekip yönetimi ve performans yönetimi konularında deneyim sahibi olmak
• MS Office programlarına hakim olmak
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilmek

İş Tanımı

·        Servis departmanının günlük operasyonlarını yönetmek ve koordine etmek

·        Müşteriye sunulan hizmetlerde markanın standartlarını korumak,

·        Müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli adımları atmak

·        Servis kalitesini artırmak için süreçler geliştirmek ve iyileştirmeler yapmak

·        Ekip üyelerini yönetmek, eğitmek ve performanslarını değerlendirmek

·        Bütçe ve kaynak yönetimi konularında sorumluluk almak

·        Raporlama yapmak ve üst yönetimle iletişim halinde olmak

·        Şirket amaç ve stratejilerine uygun servis faaliyetlerini kısa, orta ve uzun vadeli planlamak

·        Artan iş hacmine paralel olarak servisin gelişimini planlamak ve hazırlık yapmak,

·        Mekaniker üretkenliğini analiz etmek ve verimliliklerin artması yönünde çalışmalar yapmak,

·        Servis doluluk oranını, karlılığını takip etmek ve uygun stratejiler geliştirmek,

·        Ekibinin eksik yönlerini tespit etmek, dahili ve harici eğitimlerle ekibinin bilgi seviyesini yükselterek, kalite ve müşteri memnuniyetini arttırmak,

·        Servisin temiz, düzenli, işçi sağlığı ve iş güvenliği kurallarına uygun olmasını sağlamak,

·        Garanti prosedürünü hâkim olmak ve distribütör firmayla olan sorunları çözümlemek,

·        Çözümünde zorlandığı konularda distribütör firma ile görüşerek, çözüm üretilmesini sağlamak,

·        Gerekli özel takım seviyesini hazır tutarak, kullanımı için zaman zaman eğitim vermek/verdirmek,

·        Çalışanlarının devamlılığını kontrol etmek ve gerektiğinde uyarıcı olmak,

·        Servis kapasitesini hesaplayarak, sürekli geliştirme konusunda metotlar geliştirmek,

·        İşin amacını yerine getirebilmek için bölümünün, insan gücü, materyal ve sistem açısından organize ve motive etmek,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri