İlan Künyesi
- Pozisyon
- Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu
- Lokasyon
- İstanbul
- Çalışma Şekli
- Tam Zamanlı
- Deneyim
- Orta Seviye (2-5 Yıl)
- Yayın Tarihi
- 3 Mart 2026
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş, İstanbul lokasyonunda görev yapacak Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu arıyor. tam zamanlı olarak çalışılacak, orta seviye (2-5 yıl) düzeyinde deneyim beklenen bu pozisyon aktif olarak başvuruya açıktır. İlan 3 Mart 2026 tarihinde yayına alınmıştır.
İş Tanımı
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Yarım asrı aşan tecrübesi, kurumsal yönetimi, kaliteden taviz vermeyen üretim anlayışı, dinamik ve güçlü yapısı ile Kale Endüstri Holding A.Ş; ulusal, uluslararası ve bölgesel yatırım gücüyle ülke ekonomisine ciddi katkılar sağlayarak büyümeye devam ediyor.
Kale Endüstri Holding kuruluşu olan; Elektronik Güvenlik ve Alarm İzleme Merkezi Hizmeti alanında faaliyet gösteren Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş. firmamızın Vadi İstanbul Genel Merkezinde görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu” arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
Eğitim ve Deneyim: En az ön lisans mezunu, tercihen Müşteri Hizmetleri ve Şikayet Yönetimi alanında deneyim sahibi.
Lokasyon: İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden.
Kanal ve Süreç Hakimiyeti: Başta çağrı merkezi, sosyal medya ve yazılı kanallar (Şikayetvar vb.) olmak üzere şikayet yönetimi dinamiklerine hakim; fatura ve ekstre işlemleri süreçlerini iyi bilen.
Kriz Yönetimi ve Profesyonellik: Telefonda zorlu müşteriyle başa çıkma ve stres yönetimi eğitimlerini almış; ikna kabiliyeti yüksek, öfkeli müşteri krizlerini empati kurarak olumlu sonuca çevirebilen.
İletişim ve Analitik Düşünce: Müşteri memnuniyetini ilke edinmiş, sözlü ve yazılı iletişim yönü çok güçlü, analitik düşünce yapısıyla iş süreçlerinin gelişimine katkı sağlayabilen.
Teknik Yetkinlik: MS Office programlarına hakim, özellikle Excel üzerinden raporlama ve veri analizi yapma konusunda tecrübeli.
Çalışma Disiplini: Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen, takım hedeflerine katkıda bulunacak şekilde hedef ve performans odaklı çalışabile
İŞ TANIMI
Çoklu Kanal Şikayet Yönetimi: Çağrı merkezi, sosyal medya platformları ve e-posta gibi tüm yazılı iletişim kanallarından gelen müşteri şikayetlerini hızla devralmak, detaylıca incelemek ve müşteri memnuniyeti odaklı kalıcı çözümler üretmek.
Şikayetvar.com Süreç Yönetimi: Şikayetvar paneli üzerinden markamıza ulaşan bildirimleri yakından takip etmek, müşterilerle empati kurarak doğru çözümü sunmak ve süreci yüksek memnuniyet (olumlu anket/teşekkür) skoru ile sonuçlandırmak.
Finansal ve Operasyonel İşlemler: Müşterilerin fatura iade ve iptal süreçlerini şirket prosedürlerine uygun, eksiksiz ve zamanında yürütmek.
Veri ve Sistem Güncellemeleri: Müşterilerden gelen talepler doğrultusunda sistem üzerindeki unvan değişikliği ve benzeri profil bilgi güncellemelerini gerçekleştirmek.
Takım İçi Koordinasyon ve Raporlama: Bağlı bulunduğu Takım Lideri ile sürekli koordinasyon halinde çalışmak, kronikleşen şikayet konularını tespit edip raporlamak ve departmanın kalite hedeflerine katkı sağlamak.
Aday Kriterleri
| Eğitim Seviyesi | Lise(Mezun), Ön Lisans(Öğrenci), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun) |
| Deneyim | En az 2 yıl tecrübeli |
Pozisyon Bilgileri
| Çalışma Şekli | Tam Zamanlı |
| Çalışma Modeli | İş Yerinde |
| Lokasyon | İstanbul |
| Pozisyon Seviyesi | Uzman |
Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu Pozisyonu Hakkında Bilgiler
Pozisyon Profili
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş, İstanbul merkezinde Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu pozisyonu için aday aramaktadır. Bu görev, şirketin İstanbul operasyonlarında aktif rol üstlenmeyi gerektirmektedir. Beklenen deneyim seviyesi: orta seviye (2-5 yıl).
Aranan Temel Yetkinlikler
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş tarafından Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu pozisyonu için belirtilen temel beklentiler arasında güçlü iletişim becerileri, takım çalışmasına yatkınlık, MS Office programlarına hakimiyet, Excel kullanım yetkinliği ve müşteri ilişkileri yönetimi yer almaktadır. Bu yetkinliklere sahip adaylar değerlendirme sürecinde öne çıkacaktır.
Çalışma Ortamı
Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu pozisyonu tam zamanlı çalışma düzeninde planlanmıştır. İstanbul ofisinde hafta içi mesai saatleri içinde görev yapılması beklenmektedir.
Kariyer Perspektifi
Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu pozisyonu, Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş bünyesinde profesyonel gelişim fırsatı sunan bir kadrodur. Deneyim biriktirdikçe üst pozisyonlara ilerleme ve uzmanlık alanında derinleşme imkanı bulunmaktadır.
Çalışma Koşulları ve Detaylar
Başvuru İpuçları
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş tarafından açılan Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu ilanına başvurunuzda, bu pozisyona özel deneyimlerinizi ve Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş bünyesinde nasıl katkı sağlayabileceğinizi somut örneklerle açıklayın.
İstanbul ilinde tam zamanlı olarak çalışacağınız bu Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu pozisyonu için, İstanbul bölgesindeki iş piyasası dinamiklerini araştırmanız ve Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş ofisine ulaşım planınızı hazırlamanız faydalı olacaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu ilanına nasıl başvuru yapılır?
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş firmasının Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu kadrosuna katılmak için bu sayfadaki başvuru bağlantısını kullanabilirsiniz. Yönlendirme Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş kariyer portalına yapılmaktadır.
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu çalışma modeli nasıl?
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş, Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu kadrosu için tam zamanlı çalışma düzeni belirlemiştir. Görev yeri İstanbul olarak planlanmaktadır.
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu için aranan deneyim seviyesi nedir?
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş, Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu pozisyonunda orta seviye (2-5 yıl) seviyesinde aday tercih etmektedir. Tam liste ilan detayında mevcuttur.
Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş - Şirket Bilgileri
İstanbul Hakkında
Türkiye'nin en büyük şehri ve iş merkezi. Finans, teknoloji ve medya sektörlerinde lider konumda.
Müşteri Hizmetleri Şikayet Sorumlusu ile İlgili Diğer İlanlar
İnsan Kaynakları Uzmanı
Batı Grup A. Ş.
Mersin Mezitli'de 13 yaşında görme ve işitme güçlüğü olan kızımıza evinde bakacak birini arıyoruz.
Gölbaşı, Hacılar’daki evimizde çalışacak çift
Ankara Keçiören'de 60'lı yaşlarındaki babam için refakatçi ve hasta bakıcısı arıyoruz
Ön Büro Elemanı
Gizli Firma