Müşteri Temsilcisi

İş Tanımı

Bulgaristan’da faaliyete geçireceğimiz online satış sitemiz için, İstanbul ofisimizde görevlendirilmek üzere Bulgarca bilen Müşteri Temsilcisi / Sipariş Takip Personeli arayışımız bulunmaktadır.

Göreve alınacak kişi; Bulgaristan’daki müşterilerle iletişim kuracak, gelen siparişleri takip edecek, müşteri taleplerini yanıtlayacak ve satış sonrası süreçlerin düzenli şekilde ilerlemesini sağlayacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Bulgaristan’daki müşterilerden gelen telefon, e-posta ve mesaj taleplerini yanıtlamak,
• Online satış sitesi üzerinden gelen siparişleri takip etmek,
• Siparişlerin hazırlanması, sevkiyat ve teslimat süreçlerini ilgili birimlerle koordine etmek,
• Müşteri sorularına Bulgarca olarak doğru ve hızlı bilgi vermek,
• İade, değişim ve satış sonrası destek süreçlerini takip etmek,
• Sipariş ve müşteri kayıtlarını düzenli şekilde sisteme işlemek,
• Satış ve müşteri süreçleriyle ilgili yöneticisine düzenli raporlama yapmak.

Genel Nitelikler

• İyi derecede Bulgarca bilen,
• Türkçe iletişimi güçlü,
• Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri kuvvetli,
• Bilgisayar ve internet kullanımına hâkim,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Sipariş takibi, e-ticaret veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli ya da öğrenmeye açık,
• Düzenli, dikkatli ve sorumluluk sahibi,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İstanbul’da çalışabilecek.

Tercih Sebebi Olacak Nitelikler

• Daha önce e-ticaret, çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında çalışmış olmak,
• Bulgaristan pazarı hakkında bilgi sahibi olmak,
• İngilizce bilmek,
• Online satış platformları veya sipariş yönetim sistemleri konusunda deneyimli olmak.

Çalışma Şekli

• Tam zamanlı
• İstanbul ofiste çalışma/Hibrit çalışma

Yan Haklar

• Yemek desteği,
• Yol desteği / ulaşım desteği,
• Performansa bağlı prim sistemi değerlendirilebilir.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri