Müşteri Temsilcisi

Genel Nitelikler

İstanbul Başakşehir'de bulunan Renault ve Dacia yetkili servisinde çalışmak üzere;

·Üniversite veya 2 yıllık Yüksekokul mezunu,

·Tercihen otomotiv sektöründe deneyimli,

·Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli ve gelişime açık,

·B sınıfı ehliyete sahip,

·İyi derecede MS Office bilgisine sahip, data ve grafik okuyabilen,

·Müşteri memnuniyeti ve takım odaklı çalışabilen,

·Erkek adaylar için askerlik engeli olmayan,

Müşteri Temsilcisi arıyoruz. 

İş Tanımı

· Müşteri Hizmetleri Birimi’nden veya müşterilerden yazılı, e-mail veya şikayet dosyası olarak gelen şikayet, bilgi talepli ve doküman talepli başvuruları almak ve takibini yapmak

·Satış Sonrası hizmetin ardından hizmet kalitesinin araştırılmasına yönelik 48 Saat Memnuniyet Anketini yapmak, raporlamak ve müşteri için gerekli faaliyeti yaparak sisteme işlemek

·Sistem üzerinden kendisine atanan müşteri dataları üzerinden davet aramaları yapmak

·Gerektiğinde Araç Kabul ekibine arka ofis desteği vermek

·Randevu taleplerini marka standartları doğrultusunda toplamak ve dağıtımını gerçekleştirmek

·Servisin Kalite faaliyetlerini takip etmek ve yöneticisine raporlamak

·Görev kapsamında ve yetkisi dahilinde kendisine verilen Müşteri Memnuniyeti bütçesini, marka standartları doğrultusunda kullanmak

·Başvuruların takibini yapmak, çözüm bulmak, müşteriye cevap vermek ve şikayet takip programında dosyanın kapanışını yapmak

·Kendisine atanan eğitim faaliyetleri ve toplantılara katılmak

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri