Ön Büro Resepsiyon Şefi

Görevin Sorumlulukları

·          Konuklardan gelen tüm soruları yanıtlayın ve taleplerinin memnuniyetlerini karşıladığından emin olmak için konuklarla takip eder.

·          Konuklara tesis olanakları, hizmetler, oda özellikleri ve yerel ilgi alanları ve aktiviteler hakkında bilgi verir.

·          Konuk isteklerini çözmek için gerektiğinde uygun kişi veya departmanla iletişime geçer.

·          Fikir ve prosedürler geliştirmek ve yürütmek için yönetimle işbirliği yapar ve departman performansını sürekli iyileştirmek için hedefler belirler.

·          Tüm şirket politikalarını ve prosedürlerini takip eder; tek tip ve kişisel görünümün temiz ve profesyonel olmasını sağlar; özel bilgilerin gizliliğini korur; şirket varlıklarını korur; konukların ve iş arkadaşlarının gizliliğini ve güvenliğini korur.

·          Tüm konukları JW Marriott standartlarına göre karşılar ve kabul eder; konukların hizmet ihtiyaçlarını tahmin eder ve ele alır; engelli bireylere yardımcı olur; konuklara gerçek bir takdirle teşekkür eder.

·          Açık ve profesyonel bir dil kullanarak başkalarıyla konuşur; yazılı belgeleri doğru hazırlar ve inceler; uygun görgü kurallarını kullanarak telefonlara cevap verir.

·          Başkalarıyla olumlu çalışma ilişkileri geliştirir ve sürdürür; ortak hedeflere ulaşmak için destek verir,diğer çalışanların endişelerini uygun şekilde dinler ve yanıtlar.

·          Kalite beklentilerine ve standartlarına bağlılığı sağlar; organizasyon verimliliğini, üretkenliği, kaliteyi, güvenliği ve/veya maliyet tasarruflarını artırmanın yeni yollarını belirler, önerir, geliştirir ve uygular.

·         İhtiyaçların karşılandığından emin olmak için konuklara varış öncesi, sırasında ve konaklama sonrası aramalar yapar.

·          Beklenen hizmet ve olanakların listesini derler ve ilgili departmanlara dağıtır.

·          Konuk çağrısını, talebi veya sorunu çözmek için gerektiğinde uygun kişi veya departmanla (örneğin, Bellperson, Ön Büro, Temizlik, Teknik Servis, Güvenlik/Kayıp Önleme) iletişime geçer.

·          Önceki günden gelen bekleyen istek veya sorunların öncelik aldığından ve çözüldüğünden emin olur.

·          İsteklerinin veya sorunlarının memnuniyetlerini karşıladığından emin olmak için misafirleri takip eder.

·          Gerektiğinde üstlerinin ve/veya işverenin verdiği diğer talimat ve görevleri yerine getirmekle yükümlüdür.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri