Pos Destek Takım Lideri

Bu Rolde Yürütülecek İşler

• Mobil POS, Fiziki POS ve Yazar Kasa POS çözümlerimizle işletmelerin günlük operasyonlarını kolaylaştırıyor ve ödeme süreçlerini daha verimli hale getiriyoruz
• Sorumlulukların
• Müşteri hizmetleri ve teknik destek operasyonlarının günlük işleyişini etkin şekilde yürütmek ve operasyonel hedeflere ulaşılmasını sağlamak
• POS cihazlarının kurulum, aktivasyon, parametre yönetimi, arıza takibi ve POS yaşam döngüsüne ilişkin operasyonel süreçleri koordine etmek
• Bankalar, saha ekipleri, lojistik ekipleri ve ilgili iç paydaşlarla koordinasyonu sağlayarak süreçlerin kesintisiz ilerlemesini sağlamak
• CRM, çağrı merkezi ve talep yönetimi sistemleri üzerinden operasyonel süreçleri takip etmek ve raporlamak
• Operasyon performansını düzenli olarak analiz ederek iyileştirme önerileri geliştirmek ve aksiyonları hayata geçirmek
• Hizmet kalitesi, operasyonel verimlilik ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak
• Bilgi güvenliği, KVKK, ilgili mevzuat ve şirket prosedürlerine uygun şekilde operasyonların yürütülmesini sağlamak
• Banka süreçleri, POS cihaz kurulumu, aktivasyonu, arıza yönetimi, parametre/konfigürasyon ve saha-lojistik koordinasyonu konusunda bilgi sahibi,
• Süreç iyileştirme, performans ve kalite yönetimi konularında gelişim odaklı,
• Liderlik, ekip yönetimi ve temsil yetkinlikleri güçlü,

Pozisyon Gereksinimleri

• Ödeal, alıcılar ve satıcılar için ödeme deneyimini kolaylaştırmak ve geliştirmek amacıyla 2014 yılında kurulmuş bir fintech şirketidir
• NPS ve müşteri deneyimi sonuçlarını takip ederek müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek
• Üniversitelerin öncelikli olarak İşletme, İletişim, Mühendislik veya ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
• Müşteri hizmetleri veya teknik destek operasyonlarında asgari 2 yıl deneyim sahibi, öncelikli olarak ekip yönetimi tecrübesi bulunan,
• Öncelikli olarak ödeme sistemleri, finansal teknolojiler veya bankacılık sektör deneyimi bulunan,
• Fiziki POS, EFT POS, ÖKC POS, Sanal POS ve POS yaşam döngüsü süreçlerine bilgi sahibi,
• MS Office, CRM, çağrı merkezi platformları (IVR/ACD), raporlama ve talep yönetimi sistemlerini etkin kullanabilen,
• NPS ve müşteri deneyimi (CX) süreçlerinde deneyim sahibi,
• Eğitim SeviyesiÜniversite(Mezun)
• Deneyim2 - 10 yıl arası

İşin Sunduğu Koşullar

• Ekip performansını izlemek, iş planlamasını yapmak, vardiya düzenini oluşturmak ve ekip üyelerinin gelişimini desteklemek
• Gerektiğinde vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı

Pozisyon Hakkında Ek Bilgi

İş İlanı Hakkında.

Biz Kimiz?

Bugün 125.000'i aşkın üye iş yeri ve 500'den fazla çalışanımızla ödeme sistemleri sektöründe büyümeye ve dönüşüme öncülük ediyoruz.

Misyonumuz; işletmelerin satışlarını artırmalarını desteklemek ve ihtiyaç duydukları finansal çözümleri en erişilebilir şekilde sunmaktır.

Vizyonumuz ise her ölçekteki işletmenin eşit fırsatlarla rekabet edebildiği, sürdürülebilir büyümeyi destekleyen bir ekosistem yaratmaktır.

Müşteri talep, soru, şikâyet ve teknik destek süreçlerini hizmet kalite standartları doğrultusunda yönetmek.

Aradığımız Profil.

Veriye dayalı karar alma, analiz ve raporlama becerisi gelişmiş,.

Müşteri odaklı, çözüm odaklı ve sabırlı iletişim yaklaşımına sahip,.

Analitik düşünme, planlama, organizasyon ve önceliklendirme becerileri güçlü,.

Bilgi güvenliği, KVKK ve şirket prosedürlerine uygun çalışma disiplinine sahip.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİstanbul.

Pozisyon SeviyesiOrta düzey yönetici.