Satış Sonrası Hizmetler Raporlama Uzmanı

TUR ASSIST, ülkemizde faaliyet gösterdiği 1996 yılından bu yana başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun milyonlarca müşterisine asistans hizmetleri konusunda destek vermektedir.

TUR ASSIST tarafından oluşturulan hizmet birimleri ağı, günümüze dek kalite, servis ve hacim anlamında gelişmiş ve bugün 6000’e yakın hizmet sağlayıcının oluşturduğu dev bir hizmet ağı haline dönüşmüştür. Bu hizmet ağına dahil olan çekici, kurtarıcı, rent a car, ambulans, ev onarım, otel, acente gibi firmalar düzenli denetim ve eğitimlerden geçerek en üstün standartlarda hizmet vermektedirler.

Türkiye’de başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun  11 milyonu aşkın müşterisine 365 gün 24 saat hizmet sunan TUR ASSIST, oluşturduğu yaratıcı ürünler ve yenilikçi uygulamalar ile asistans sektöründeki lider konumunu, sağlamlaştırarak korumaktadır.

Her biri konusunda uzman TUR ASSIST operatörleri, son teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezinde %99’un üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır. 

TUR ASSIST, bağlı bulunduğu RS Otomotiv Grubu’nun sektördeki deneyim ve uzmanlığını da arkasına alarak bugün Türkiye’de asistans hizmetlerinin yönünü belirlemektedir. Kurulduğu günden beri stratejik bir iş ortağı olarak gördüğü sigorta şirketlerinin hizmet kalitesi ve karlılığını arttırmak hedefi ile çalışmış, pazarın ihtiyaç ve eğilimlerini takip ederek geliştirdiği yenilikçi ürün ve projelerle asistans sektörünün lider şirketi haline gelmiştir.

Genel Merkezimizde görevlendirmek üzere " Satış Sonrası Hizmetleri Uzmanı/Kıdemli Uzmanı " arayışımız bulunmaktadır.

Bu pozisyon, satış departmanının satış ve satış sonrası operasyonel süreçlerinin yönetilmesinden, satış tekliflerinin ve sözleşmelerinin hazırlanması aşamasında ilgili birimlerin koordinasyonuna kadar uçtan uca destek vermek amacıyla yapılandırılmıştır.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen asistans, sigorta ve/veya otomotiv sektöründe/firmalarında en az 5 yıl tecrübesi olan,
• Asistans Hizmeti süreçlerini bilen
• Satış sonrası hizmetler tecrübesine sahip,
• Üniversite mezunu,
• İletişim ve ilişki yönetiminde başarılı,
• İleri seviyede İngilizce dil yeterliliği bulunan,
• Müşteri memnuniyetine önem veren,
• Pratik, disiplinli, takım çalışmasına yatkın,
• Empati sahibi, analitik düşünebilen,
• Problem çözme becerisine sahip,
• Öğrenmeye açık ve hevesli,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede bilen,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış,

İŞ TANIMI

• Satış temsilcilerinden ve / veya müşterilerden gelen talepler doğrultusunda hızlı ve doğru teklif desteği verilmesi,
• Mevcut müşterilerle e mail, telefon ve diğer iletişim kanalları ile irtibat halinde kalarak bütünsel müşteri deneyiminin yönetilmesi,
• Yeni müşteri anlaşmalarından sonra sözleşmelerin takibinin yapılması,
• Müşteri veri tabanının oluşturulması, geliştirilmesi ve güncel tutulması.
• Sözleşme süreci tamamlandıktan sonra, müşteri şirketlerinin satın aldıkları hizmetlerle ilgili talep ve ihtiyaçlarının takip edilmesi
• Müşteri sözleşmeleri kapsamında tanımlı hizmetlerin onboarding, aktivasyon ve operasyonel devreye alınma süreçlerini yönetmek
• Satış sonrası hizmetlerin SLA, KPI ve müşteri beklentilerine uygun yürütülmesini sağlamak
• Günlük operasyon performansını, müşteri geri bildirimlerini ve raporlamaları takip etmek
• ·Raporlama süreçlerinin standartlaştırılması ve iyileştirilmesine katkı sağlanması
• Sözleşme yenileme, fiyat güncelleme ve hizmet kapsamı değişikliklerinde ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak
• Satış, operasyon, müşteri deneyimi ve finans ekipleriyle çoklu paydaş yönetimi yürütmek
• Operasyon, hizmet birimleri, finans ekipleri ile koordinasyon içinde veri doğruluğunun sağlanması

• Aylık ve yıllık müşteri raporlarının hazırlanması ve müşterinin hizmetleri kullanma oranlarına yönelik öneri ve faaliyetlerin gerçekleştirilmesi,
• Asistans hizmetlerine ilişkin günlük, haftalık ve aylık hizmet raporlarının hazırlanması
• Otomotiv, sigorta ve diğer kanal müşterileri için düzenli dashboard ve yönetim raporlarının oluşturulması

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri