Uygulama Destek Uzmanı

Uygulama Destek Uzmanı

Genel Nitelikler

Şirketimizin otomotiv sektörüne geliştirdiği kurumsal yazılım çözümlerine yönelik müşteri destek süreçlerinde görev alacak, müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek çözüm süreçlerine katkı sağlayacak takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin Bilgisayar Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen yazılım, ERP, CRM veya kurumsal uygulama destek süreçlerinde deneyim sahibi,
• SQL sorgulama ve veri analizi konularında bilgi sahibi,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Dokümantasyon ve raporlama konusunda titiz,
• Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
• Jira, Azure DevOps, Service Desk veya benzeri talep yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi olması tercih sebebidir,
• Seyahat engeli bulunmayan ve aktif araç kullanabilen,
•  

Görev ve Sorumluluklar

• Şirketimizin geliştirdiği yazılım ve kurumsal uygulamalara ilişkin müşteri destek taleplerini karşılamak ve çözüm süreçlerini yönetmek,
• Müşterilerden gelen hata, soru, geliştirme ve iyileştirme taleplerini analiz ederek kayıt altına almak,
• Destek taleplerini önceliklendirerek ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak ve süreç takibini gerçekleştirmek,
• SQL sorguları aracılığıyla veri kontrolleri yapmak ve gerekli analizleri gerçekleştirmek,
• Kullanıcı kaynaklı sorunların çözümüne destek olmak ve gerektiğinde teknik ekiplerle iş birliği yapmak,
• Uygulama test süreçlerinde görev almak, tespit edilen sorunları raporlamak ve takip etmek,
• Kullanıcı eğitimleri, kullanım kılavuzları ve destek dokümanlarının hazırlanmasına katkı sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek ve geri bildirimleri ilgili ekiplerle paylaşmak,
• Destek süreçlerine ilişkin raporlamaları hazırlamak ve düzenli olarak yöneticisine sunmak,
• Ürün ve süreç iyileştirmelerine yönelik öneriler geliştirmek ve ilgili çalışmalara katkı sağlamak.

Kariyer Fırsatı

Bu pozisyon, kurumsal yazılım ve iş uygulamaları alanında uzmanlaşmak isteyen adaylar için önemli bir kariyer fırsatı sunmaktadır. Başarılı adaylar kariyerlerini Kıdemli Uygulama Destek Uzmanı, Proje Uzmanı, İş Analisti, Proje Yöneticisi gibi pozisyonlarda sürdürebilecektir

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri