Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Adaylarda Aranan Özellikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• İzmir lokasyonunda yaşayan veya edebilecek,
• Çağrı merkezi sektöründe asgari 7 yıl deneyimli, bunun asgari 4 yılı yöneticilik seviyesinde,
• Ekip yönetimi tecrübesi ve etkin liderlik özelliklerine bulunan,
• Dış kaynak (outsourcing) çağrı merkezi deneyimi,
• İç-dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
• Finansal yönetim, bütçe takibi, kârlılık ve verimlilik analizleri alanında deneyim sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, inisiyatif alabilen,
• Hızlı ve doğru karar verebilen,
• Müşteri ilişkilerinde deneyimli,
• Öncelikli olarak İngilizce bilen,
• Eğitim SeviyesiÜniversite(Mezun)
• Deneyim4 - 99 yıl arası

Görev ve Sorumluluklar

• Sorumlu olduğu projelerin finansal sonuçlarını analiz ederek bütçe yönetimini ve maliyet optimizasyonunu sağlamak,
• Sorumlu olduğu projelerin operasyonel süreçlerinin şirket stratejileri ve müşteri beklentileri doğrultusunda yönetilmesi ve geliştirilmesinden sorumlu olmak,
• Operasyonun KPI ve SLA hedefleri doğrultusunda kârlı, verimli ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Müşteri deneyimi kapsamında tüm operasyonel ihtiyaçların sayısal tespitinin, analizinin yapılması ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Yapılan sözleşmelerin gerektirdiği hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diğer ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,
• Süreç geliştirme ve operasyonel iyileştirme projelerini planlamak ve yürütmek,
• Kurumsal müşteriler ile düzenli iletişimi sağlamak, periyodik raporlamaları ve yönetim sunumlarını gerçekleştirmek,
• Güçlü iletişim, temsil ve koordinasyon becerilerine sahip,
• Ekip ve operasyon yönetimi alanında deneyim sahibi,

İlan Detayı

Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamaları geliştirmek,.

Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak,.

Ekip geliştirme, motive etme, güçlü raporlama özelliklerine sahip olmak,.

Çözüm odaklı, analitik düşünen,.

Seyahat engeli bulunmayan.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİzmir.

Pozisyon SeviyesiOrta düzey yönetici.

Çalışma Koşulları

• Haftalık ve aylık performans raporlarını analiz ederek üst yönetime ve müşteriye sunmak,
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı