Çağrı Merkezi Yetkilisi

Görevin Kısa Özeti

Hastane randevu hattına gelen çağrıları etkin şekilde yönetmek, hasta taleplerini doğru bir şekilde yönlendirmek; mevcut ve potansiyel hasta portföyüyle outbound görüşmeler gerçekleştirerek sağlık hizmetleri ve kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmak; randevuya dönüştürme ve satış odaklı iletişim süreçlerini hasta memnuniyeti ve kalite standartları doğrultusunda yürütmek.

Çağrı Merkezi Hasta Danışmanı Ne Yapar?

• Hastane randevu hattına gelen inbound çağrıları karşılamak,

• Hasta taleplerini doğru birim ve hizmetlere yönlendirmek,

• Mevcut ve potansiyel hasta datasını outbound aramalarla aramak,

• Sağlık hizmetleri, kampanyalar ve özel uygulamalar hakkında bilgilendirme yapmak,

• Randevuya dönüştürme ve satış odaklı görüşmeler gerçekleştirmek,

• CRM / çağrı merkezi sistemine görüşme ve hasta kayıtlarını eksiksiz girmek,

• Hasta memnuniyeti ve kalite standartlarına uygun, profesyonel iletişim sağlamak,

• Hedef ve performans göstergeleri doğrultusunda çağrı süreçlerini yönetmek.

Neler Bekliyoruz?

Eğitim ve Deneyim

• En az lise mezunu (tercihen ön lisans veya lisans mezunu),

• Inbound ve/veya outbound çağrı merkezi deneyimine sahip,

• Sağlık sektöründe deneyim sahibi olması tercih sebebidir,

• Satış ve randevuya dönüştürme süreçlerinde tecrübeli.

Teknik Beceriler

• MS Office ve bilgisayar kullanımına hâkim,

• CRM ve çağrı merkezi sistemleriyle çalışmaya yatkın,

• Telefonda etkili iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün,

• Vardiya Sistemiyle çalışmaya uygun,

• Satış, ikna ve yönlendirme becerileri gelişmiş.

Kişisel Özellikler & Yetkinlikler

• Hedef ve performans odaklı çalışabilen,

• İletişim gücü yüksek, hasta memnuniyetini önceliklendiren,

• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık,

• Stres yönetimi güçlü, yoğun tempoya uyum sağlayabilen,

• Sorumluluk bilinci yüksek ve sonuç odaklı.

Neden Medical Point?

• Hasta odaklı hizmet anlayışını benimseyen güçlü bir sağlık grubunda kariyer fırsatı,

• Kurumsal kalite standartlarıyla çalışan, sürekli gelişimi destekleyen bir yapı,

• Performans ve başarıyı ödüllendiren dinamik bir çalışma ortamı,

• Sağlık sektöründe uzun vadeli kariyer imkânı sunan güçlü bir organizasyon.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri