Hasta İlişkileri ve Hasta Hakları Yöneticisi

İlan Detayı

Öncelikli olarak yüksek lisans eğitimini tamamlamış,.

Güçlü iletişim, temsil ve problem çözme becerilerine sahip,.

İş Tanımı.

Hasta memnuniyeti anketlerini analiz ederek gerekli aksiyon planlarını oluşturmak ve ilgili birimlerle koordineli şekilde yürütmek,.

Bölüm performansını düzenli olarak analiz etmek ve yönetime raporlamak.

Yabancı Dilİngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi).

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİzmir.

Adaylarda Aranan Özellikler

• İzmir Medical Point Hastanesi olarak, hasta memnuniyetini ve hasta deneyimini en üst seviyeye taşıyacak, hasta hakları süreçlerini etkin şekilde yönetecek ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlayacakHasta İlişkileri ve Hasta Hakları Yöneticisi alınacaktır
• Üniversitelerin Sağlık Yönetimi, Hemşirelik, Psikoloji, İletişim veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Hastane veya sağlık kuruluşlarında Hasta İlişkileri, Hasta Hakları, Kalite Yönetimi veya Hasta Deneyimi alanlarında asgari 5 yıl deneyime sahip,
• Ekip yönetimi alanında deneyim sahibi,
• Hasta hakları mevzuatına ve sağlık sektöründeki ilgili yasal düzenlemelere bilgi sahibi,
• Hastane operasyon süreçleri (poliklinik, yatan hasta, acil servis, hasta kayıt ve faturalama) hakkında bilgi sahibi,
• Hasta memnuniyeti ölçümleme, analiz ve iyileştirme süreçlerinde deneyimli,
• Kriz yönetimi konusunda başarılı, çözüm ve sonuç odaklı çalışabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Öncelikli olarak Hastane Bilgi Yönetim Sistemleri (HBYS) kullanım deneyimi bulunan,
• Öncelikli olarak ileri seviyede İngilizce bilgisine sahip
• Olası memnuniyetsizlik durumlarında etkin kriz yönetimi sağlayarak hasta deneyimini ve kurum itibarını koruyacak aksiyonları yürütmek,
• Hasta deneyimi ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik projeler geliştirerek ilgili birimlerle koordinasyon içinde hayata geçirmek,
• Eğitim SeviyesiÜniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
• Deneyim3 - 5 yıl arası
• Askerlik DurumuYapıldı, Muaf
• Pozisyon SeviyesiYönetici adayı

Görev ve Sorumluluklar

• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik strateji ve iyileştirme çalışmalarını planlamak, uygulamak ve sonuçlarını takip etmek,
• Hasta ve hasta yakınlarından gelen öneri, talep ve şikayetleri etkin şekilde yönetmek; çözüm süreçlerini takip ederek geri bildirimleri zamanında sağlamak,
• Hasta hakları başvurularını ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirmek ve süreçlerin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
• Dijital platformlar, sosyal medya ve diğer iletişim kanallarından gelen hasta geri bildirimlerini takip ederek düzenli raporlamalar hazırlamak,
• Hasta İlişkileri ekibinin operasyonel süreçlerini yönetmek, ekip gelişimini desteklemek ve gerekli eğitimleri planlamak,
• BölümPsikoloji,Sağlık Yönetimi

Çalışma Koşulları

• Çalışma ŞekliTam Zamanlı