İletişim Danışmanı

Turkcell Mağazalarımızda, müşterilerimize, teknolojiyle birlikte en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Dinamik ve gelişime açık ekibimize katkıda bulunacak İletişim Danışmanı arıyoruz.

İLETİŞİM DANIŞMANI

GENEL NİTELİKLER
ZORUNLU :

• En az Lise mezunu olmak.
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve çözüm odaklı olmak,
• İnsan ilişkileri güçlü, pozitif, iyi bir dinleyici olan,
• Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip,
• Çözüm Odaklı ve ikna becerileri gelişmiş,
• Teknolojiye ilgi duyan ve öğrenmeye açık,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek,
• Takım Çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan,
• Süreç Takibi Yapabilecek,
• Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli,
• Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan.

TERCİHEN

• Perakende sektöründe satış ve hizmet konusunda tercihen 1 yıl tecrübeli
• Tercihen İngilizce bilen
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

MÜŞTERİYE DAHA İYİ HİZMET SAĞLAMAK İÇİN POZİSYONDAN BEKLENEN TEMEL GÖREV VE SORUMLULUKLAR

Müşteri İle İletişim ve Müşteri Hizmetleri

• Turkcell’in mağazalarında uyguladığı satış ve hizmet modelini tamamen benimseyerek mağaza içerisinde müşterilere eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak.
• Müşterileri güler yüzle karşılamak ve taleplerini anlamak.
• Ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi vermek.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri geliştirmek.
• Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak.
• Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak, Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması.
• Turkcell ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak, öğrenmeye açık olmak.
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak.

 

Satış ve Pazarlama

• Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak.
• Mağazada müşterilerin karşılanması, ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi ve kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması
• Turkcell ekranlarından süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması

Kasa ve teknik İşlemler

• Satış işlemlerini eksiksiz tamamlayıp faturalandırmak.
• Teknik servis süreçlerini koordine etmek ve müşterilere destek sağlamak.

 

Performans Hedeflerinin Detayı

• Beklenen aylık satış hedeflerini  gerçekleştirmek ve bu süreçte müşteri memnuniyetini artırmak.
• Mağaza yöneticileri tarafından verilen görevleri yerine getirmek.
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak.

 

Çalışan Ek Fayda Paketi

İşe Başlangıç Sertifika Programında başarılı olan adaylar Turkcell Mağazalarımızda ilgili göreve başlayabilir.

Sertifikasını alan çalışanlar aşağıdaki ek faydalara da hak kazanmış olurlar ;

• Özel sağlık sigortası (aile+doğum)
• Hayat Sigortası
• Çalışana özel ücretsiz Ses&Data Paketi
• İndirimli internet paketi
• Yakınlarına indirimli paketler
• Kariyer Gelişim fırsatları
• Turkcell Akademi tarafından verilen uzmanlık sertifika programlarına katılım
• Turkcell Akademi tarafından verilen gelişim eğitimleri
• Performans Primi
• Satış Primi
• Çalışana yönelik kurgular ile ek kazanım fırsatları

 

"Bu ilandaki firma %100 Turkcell iş ortağıdır."

Aday Kriterleri

Eğitim Seviyesi	Lise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Deneyim	En az 1 yıl tecrübeli
Askerlik Durumu	Yapıldı, Yapılmadı, Muaf

Pozisyon Bilgileri

Çalışma Şekli	Tam Zamanlı
Çalışma Modeli	İş Yerinde
Lokasyon	İzmir
Pozisyon Seviyesi	Yeni Başlayan