Çözüm Merkezi Uzman Yardımcısı - Kayseri

Başvuru Kriterleri

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çözüm Merkezi, Müşteri Hizmetleri veya İletişim Merkezi alanlarında asgari 2 yıl deneyimli,
• ERP sistemleri kullanım deneyimi bulunan, öncelikli olarak CRM ve SAP bilgisi bulunan,
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen,
• Kayseri'de yaşayan veya edebilecek
• Eğitim SeviyesiÖn Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
• Deneyim1 - 2 yıl arası

Pozisyonun Kapsamı

• İş takibi ve sonuç odaklı çalışma konusunda başarılı,
• Müşteri talep ve şikayetlerinin belirlenen KPI hedefleri doğrultusunda en kısa sürede çözümlenmesini sağlamak,
• Şikayet süreçlerinde ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlayarak sürecin takibini gerçekleştirmek ve müşterileri düzenli olarak bilgilendirmek,
• Kapatılan talep ve şikayetler sonrasında müşteri memnuniyet anketlerinin gönderilmesini sağlamak,

İşveren Bilgilendirmesi

1976 yılında Anadolu’nun ilk sünger fabrikası olarak kurulan Yataş Grup, ilk günkü tutkusu, dinamik ve yenilikçi yaklaşımı ile yarattığı her biri sektörün öncü markalarından olan.

Yataş Bedding, Enza Home, Divanev ve Puffy markaları ile sadece Türkiye’de değil yurt dışı pazarlarında da büyümeye ve değer yaratmaya devam etmektedir.

Biz’de Buluşalım!

Birlikte daha da güçleneceğimize olan inancımızla; Bu iş tam da bana göre diyorsan, başvurunu heyecanla bekliyoruz.

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,.

Problem çözme ve analitik düşünme becerileri gelişmiş,.

Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,.

İş Tanımı.

Satış sonrası hizmetler kapsamında müşterilerden gelen talep, bilgi ve şikayetleri prosedür ve talimatlar doğrultusunda karşılamak,.

Tüm iletişim kanallarından ulaşan müşteri şikayetlerini incelemek, CRM sisteminde kayıtlı olmayan şikayetler için kayıt oluşturmak,.

Tekrarlayan müşteri şikayetlerini analiz ederek süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak.

Yataş Grup bünyesinde müşteri memnuniyetini odağına alan ekibimize değer katacak "Çözüm Merkezi Uzman Yardımcısı" ekip üyesi alımı yapılacaktır.

BölümHalkla İlişkiler,Halkla İlişkiler ve Tanıtım,Halkla İlişkiler ve Tanıtım (MYO),İletişim ve Halkla İlişkiler (MYO),İşletme.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

LokasyonKayseri.

Pozisyon SeviyesiUzman Yardımcısı.

Çalışma Düzeni

• Çalışma ŞekliTam Zamanlı